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  1. Registrieren & Login

     
     
  2. Produktinformationen und Lieferzeit

     
     
  3. Bestellablauf, Versandkosten und Zölle

     
     
  4. Auslandslieferungen und Bezahlmethoden

     
     
  5. Rabatt und Gutschein

     
     
  6. Sicherheit mit Trusted Shop - Geld zurück Garantie

     
     
  7. Services (shopbezogene Dienstleistungen)

     
     
  8. i-tools (Dienstleistungen für Ihr intelligentes Haus)

     
     
  9. Reklamation und Rückgabe

     
     
  10. FAQ (Funktionen und Nutzung des Systems)

     
     


(Dieses Thema: Registrieren & Login)

Warum sollte ich mich registrieren?

Die Registrierung ist notwendig, wenn Sie den vollen Umfang der bereitgestellten Tools bei der Nutzung des Shopsystems verwenden wollen oder eine Bestellung tätigen möchten.

(siehe hierzu:Welche Vorteile habe ich von der Registrierung?)

Eine Registrierung ist völlig unverbindlich, da Ihre Daten erst bei einer Bestellung zur weiteren Bearbeitung Ihres Auftrages verwendet werden. Die Registrierung ist lediglich bei einer Erstbestellung einmalig erforderlich. Sie erhalten keine Werbemails, Newsletter oder sonstige Werbeinformationen aus unserem Haus.

Um korrekte Vorprüfungen Ihrerseits zu einer eventuellen Bestellung vornehmen zu können, empfehlen wir Ihnen sich am System durch Ihre Registrierung anzumelden, bevor Sie einen Warenkorb beispielhaft füllen (Versandkosten, Lieferbarkeit, Bezahlmethoden, etc.).

Natürlich ist das Füllen eines Warenkorbes auch ohne eine Registrierung möglich, jedoch kann es z.B. sein, dass Lieferungen in ein spezielles Postleitzahlengebiet eines Landes nicht möglich sind, oder Bezahlmethoden (z.B. werden „Nachnahmen“ in ausgewählten Postleitzahlengebieten mancher Städte nicht akzeptiert) ausgeschlossen werden, welche vor Ihrer Anmeldung noch im Warenkorb eingeblendet waren.

Durch unsere weltweite Lieferung ist es notwendig, eine sehr komplexe Datenbank zu generieren, welche Hunderte von Prüfungen online in einer sehr kurzen Zeit durchführt. Erst durch Ihre Anmeldung kann die Datenbank sämtliche relevanten Daten individuell prüfen und darstellen.

 

(Dieses Thema: Registrieren & Login)

Wie registriere ich mich richtig?

Als erstes ist es wichtig, dass Sie vor der Registrierung die für Sie relevante Shop-Sprache ausgewählt haben, da sämtliche weiteren Korrespondenzen mit Ihnen bei einer Auftragsabwicklung in der zum Zeitpunkt der Bestellung ausgewählten Sprache vorgenommen werden.

Mögliche Mailausgänge zu Ihnen können sein:
 

  • Bestelleingangsbestätigung vom System (automatisch generierte E-Mail),
  • Auftragsannahme und Lieferterminbestätigung,
  • Auftragsablehnung,
  • Stornierung einer Bestellung,
  • Zahlungseingangsbestätigung (bei Zahlungsart „Vorauskasse“)
  • Lieferverzögerung,
  • Kommissionierung/Warenausgang (Lieferinformationen)
  • Reklamationseingangsbestätigung vom System

Zur Verfügung stehen die deutsche und englische Sprache. Die Umschaltung der Sprachen finden Sie auf jeder Seite links oben.

Umsatzsteuerfrei einkaufen:

Weiterhin kann optional (Firmen innerhalb der EU, die ausserhalb Deutschlands bei uns einkaufen oder deutsche Firmen die über uns in die EU liefern lassen möchten, die Waren also Deutschland verlassen) die Umsatzsteuer Identnummer bei Firmenregistrierungen im Registrierungsformular (eibmarkt.com > LOGIN > Neukundenregistrierung) für innergemeinschaftliche Lieferungen in der EU eingetragen werden, dabei wird vom System automatisch eine Prüfung der ID online vorgenommen. Ist die Angabe korrekt, dann werden die Preise netto ohne Umsatzsteuer angezeigt und zur weiteren Abwicklung als Grundlage bereitgestellt. Die Angabe der Firmenbezeichnung wird bei einer als korrekt geprüften  Umsatzsteuer Identnummer abgefordert. Es erfolgt jedoch immer eine 2. Nachprüfung vor der Auftragsannahme- und Lieferterminbestätigung. Ggf. werden zusätzlich Abfragen zum Abnehmer der Waren bzw. deren Bevollmächtigten vorgenommen. Aufgrund unserer Aufsichts- und Sorgfaltspflicht müssen wir diese Informationen aufzeichnen. Der befugte Besteller erklärt mit Angabe der USt.-IdNr. ausdrücklich die Verwendung gem. § 6a (1) Nr. 3 des deutschen UStG, A. 42 k (2) i.V.m. A. 42 c (3) UStR-2008 (innergemeinschaftliche Erwerbsbesteuerung). Sollten zusätzliche Abfragen zur Umsatzsteuer-ID nicht beantwortet werden, erfolgt die Rechnungslegung automatisch mit Umsatzsteuer.

Wenn Sie z.B. aus einem für DHL nicht freigegebenen Postleitzahlbereich eine Bestellung per Nachnahme tätigen möchten, dann wird dies im Warenkorb als „nicht möglich“ angezeigt. In einem solchen Fall können Sie nur eine alternative Bezahlmethode wählen. anderen Versandart prüfen.

Ebenfalls werden durch die hinterlegte Datenbank alle maximal möglichen Bestellwerte der Waren in EUR bei Nachnahmen für das von Ihnen ausgewählte Land/Versandart im Warenkorb dargestellt. Sollte Ihr Warenwert höher als der durch unseren Versandpartner vorgegebenen Maximalbetrag bei Nachnahmen sein, muss Ihre Bestellung getrennt in den maximal möglichen Grenzbereichen aufgegeben werden oder Sie wählen eine andere Bezahlmethode.

Alle für Sie entstehenden Kosten werden nach einer Registrierung und erfolgtem Login eindeutig im Warenkorb, je nach aktuell von Ihnen ausgewählten Bezahlmethoden, Versandarten und Warenwerten, länder- und adressspezifisch dargestellt.
Deshalb empfehlen wir Ihnen zur Vorabprüfung von Kosten beim Einkauf im EIBMARKT-SHOP die für Sie völlig unverbindliche Registrierung und Anmeldung am System und das beispielhafte Füllen eines Warenkorbes.

 

(Dieses Thema: Registrieren & Login)

Welche Vorteile habe ich von der Registrierung?

Sie sind Neukunde und haben sich noch nie angemeldet? Registrieren Sie sich jetzt am System, um den vollen Umfang unserer Servicefunktionen nutzen zu können. Sie gehen damit keine Verpflichtungen ein. Die Übertragung persönlicher Daten erfolgt SSL verschlüsselt.
 

  • Bei einer Registrierung füllen Sie ein einfaches Formular aus.
  • Sie geben darin Ihre Adresse für die Bestellabwicklung an.
  • Weitere Verpflichtungen sind damit nicht verbunden.
  • Vor der endgültigen Absendung einer Bestellung erhalten Sie stets eine weitere Kontrollabfrage.

Als angemeldeter Nutzer haben Sie z.B. folgende Vorteile:
 
Sie sind Neukunde und haben sich noch nie registriert? Registrieren Sie sich jetzt, um den vollen Umfang unserer kostenlosen Servicefunktionen nutzen zu können. Sie gehen damit keine Verpflichtungen ein.

Die Übertragung persönlicher Daten erfolgt SSL 3.0, RC4 verschlüsselt. Alle Services im persönlichen Kundenaccount sind kostenfrei.

Als registrierter Nutzer haben Sie z.B. folgende Vorteile:

  • Bei einer Registrierung füllen Sie ein einfaches Formular aus.

  • Sie geben darin Ihre Adresse für die ggf. zukünftigen Bestellungen an.

  • Kalkulationen können 100% genau vorab geprüft werden.

  • 100% sichere Kommunikation durch Nachrichtenbereitstellung im persönlichen Kunden Account und parallel via E-Mail!

  • Im persönlichen Kunden Account (Auftragshistorie) haben Sie einen persönlichen Berater (Umfangreiches Kommunikationsterminal)!

  • Über den persönlichen Kunden Account erreichen Sie uns 24h jeden Tag!

  • Jede von Ihnen eingestellte Frage zu Ihrem Auftrag wird in der Auftragshistorie (Kunden Account) garantiert innerhalb von max. 3h beantwortet!

  • Bei Folgebestellungen melden Sie sich einfach mit Ihrem Loginnamen und Passwort an und ersparen sich die Eingabe Ihrer Daten.

  • Preisdarstellung Netto/Brutto erfolgt automatisch durch Ihre Registrierung.

  • Mit der virtuelle Produktanfrage schnell Preise abfordern (Verfügbarer Artikelstamm: über 1 Mio. Artikel).

  • Alle Warenkörbe werden in Ihrem persönlichen Kundenaccount nach dem Logout gespeichert. Dadurch können Sie in Ruhe Ihren Warenkorb über mehrere Tage zusammenstellen. (Max. Speicherzeit: 90 Tage)

  • Sie erhalten keine E-Mail Werbung durch eine Registrierung.

  • Sie haben eine persönliche Merkliste für häufig benötigte Artikel.

  • Sie können Ihre bisherigen Warenkörbe und Bestellungen einsehen (90 Tage) als Bestellvorlagen nutzen, u.v.m..

 

(Dieses Thema: Registrieren & Login)

Wie melde ich mich korrekt am System an und ab (Login/Logout)?

Wenn man sich nicht am System durch „Login“ angemeldet hat, ist die Nutzung aller Services und eine Bestellung nicht möglich. Die Datensätze werden erst durch Ihre Anmeldung kundenbezogen geladen. Alle Daten werden verschlüsselt (128 Bit, SSL) übertragen. Das Sicherheitszertifikat von www.eibmarkt.com wird nach erfolgreichem Login als Schlosssymbol dargestellt und kann eingelesen werden.

Nach einem erfolgreichen Login am System erscheint eine individuelle Eingangsseite mit Ihren Daten und dem Link zu Ihrem nun freigeschalteten „Servicebereich“, Ihrem persönlichen Kundenaccount.

Sie können sich nun im gesamten Shopbereich umsehen und alle Produkte und Inhalte einsehen sowie Bestellungen vornehmen. Alle Anfrage- und Bestellformulare (Produktanfrage, Empfehlung, Kontaktaufnahmen, Bestellschein, etc.) sind mit Ihrem Namen und Ihrer E-Mail schon versandfertig ausgefüllt.

Auf der Überschriftzeile vom Servicebereich wird nochmals Ihre Kundennummer und der Logout-Button eingeblendet. Wenn Sie keine Bestellungen vornehmen, empfehlen wir Ihnen sich über diesen Button sicher abzumelden.

Nach einer abgeschlossenen Bestellung werden Sie zur Sicherheit automatisch ausgeloggt. Sie müssen sich nicht mehr manuell auf der Seite „Service“ ausloggen.

Sie gelangen nach einer Anmeldung (Login) von jeder Shopseite mit einem Click zu Ihrem persönlichen Kunden-Account über den Button „Service“ direkt über das horizontale Hauptmenü. Nach der Abmeldung, durch eine Bestellung oder manuell über den Logout-Button, wird die Standardseite wieder geladen und statt dem Link „Service“ ist nun wieder der Link „Login“ in der Hauptmenüleiste aktiviert.

 

(Dieses Thema: Registrieren & Login)

Ich habe mein Passwort vergessen!

Sie sind ein registrierter Kunde und haben beim Anmelden (Login) Ihr Passwort vergessen? Kein Problem, unterhalb der Eingabemaske für Benutzername und Passwort finden Sie einen Link mit der Bezeichnung „Passwort vergessen?“ Füllen Sie bitte das dort hinterlegte Formular aus und senden Sie die Anfrage ab. Sie erhalten nach einer Prüfung des Systems automatisch eine E-Mail mit einem neuen, frei generiertem Passwort. Loggen Sie sich damit ein und ändern Sie das Passwort auf der „Serviceseite“ unter „Mein Passwort ändern“ nach Ihren Vorstellungen.

 

(Dieses Thema: Registrieren & Login)

Was ist der persönliche Kundenaccount?

Der persönliche Kundenaccount ist ein separater Bereich auf den nur Sie nach erfolgtem Login Zugang haben. Die Datensätze werden erst durch Ihre Anmeldung kundenbezogen geladen. Alle Daten werden verschlüsselt (128 Bit, SSL) übertragen. Das Sicherheitszertifikat von www.eibmarkt.com wird nach erfolgreichem Login als Schlosssymbol dargestellt und kann eingelesen werden.

Nach einem erfolgreichen Login am System erscheint eine individuelle Eingangsseite mit Ihren Daten und dem Link zu Ihrem nun freigeschalteten Servicebereich. Dieser Bereich ist Ihr individuell eingerichteter Kundenaccount. Hier können Sie nun alle für Sie verfügbaren und freigeschalteten Services nutzen. Dies sind z.B.:
 

  • Schnellübersicht Onlinehilfe
  • Meine Bestellungen & Auftragshistorie ansehen (wichtigstes Tool!)
  • Meine früheren Warenkörbe ansehen und ggf. weiter bearbeiten
  • Produktanfragen und Preisvergleiche vornehmen
  • Einen Warenkorbservice vom eibmarkt-profishop Fachberater anfordern
  • i-tools (Dienstleistungsanfragen)
  • Meine Rechnungsadresse und Kontaktdaten ändern
  • Lieferadresse ändern
  • Passwort ändern
  • Antrag auf Rechnungszahlung für Industrie & Institutionen (DE)
  • Herstelleranmeldung
  • Individualrabatt? ---> Gutschein anfordern!
  • Merkliste ansehen
  • Downloadbereich Mini
  • Downloadbereich Maxi
  • Downloadbereich IQHOME.NET

Sie können sich nun im gesamten Shopbereich umsehen und alle Produkte und Inhalte einsehen sowie Bestellungen vornehmen. Alle Anfrage- und Bestellformulare (Produktanfrage, Empfehlung, Kontaktaufnahmen, Bestellschein, etc.) sind mit Ihrem Namen und Ihrer E-Mail schon versandfertig ausgefüllt.

Auf der Überschriftzeile vom Servicebereich wird nochmals Ihre Kundennummer und der Logout-Button eingeblendet. Wenn Sie keine Bestellungen vornehmen, empfehlen wir Ihnen sich über diesen Button sicher abzumelden.

Nach einer abgeschlossenen Bestellung werden Sie zur Sicherheit automatisch ausgeloggt. Sie müssen sich nicht mehr manuell auf der Seite „Service“ ausloggen.

Sie gelangen nach einer Anmeldung (Login) von jeder Shopseite mit einem Click zu Ihrem persönlichen Kunden-Account über den Button „Service“ direkt über das horizontale Hauptmenü. Nach der Abmeldung, durch eine Bestellung oder manuell über den Logout-Button, wird die Standardseite wieder geladen und statt dem Link „Service“ ist nun wieder der Link „Login“ in der Hauptmenüleiste aktiviert.


 

(Dieses Thema: Produktinformationen und Lieferzeit)

Was bedeuten die Symbole in der Produktdetailansicht?

Allgemeine Symbolikerklärung:

Zentrallagerartikel regulär verfügbar Zentrallagerartikel
Bestellartikel (Beschaffungsware, kein Zentrallagerartikel) Bestellartikel (Beschaffungsware)
zzt. ausverkauft oder noch nicht verfügbar Zzt. nicht lieferbarer Artikel (ausverkauft oder sehr neu etc.)
Lieferung taggenau nach telefonischer Absprache. Artikel ist sehr schwer und/oder sperrig. (siehe Warenkorb) Dieser Artikel ist sehr schwer und/oder sperrig und bewirkt die Bezahlmethode SPEDITION im Warenkorb!
Dieser Artikel wird nur innerhalb Deutschlands versendet! Dieser Artikel wird nur in DE versendet (Artikel verhindert Nachnahme).

Dieser Artikel ist für das selektierte Lieferland gesperrt. Dieser Artikel ist für das selektierte Lieferland gesperrt.

Sämtliche EIB/KNX werden mit einer standardisierten Software projektiert und in Betrieb genommen, der ENGEENERING TOOL SOFTWARE (ETS), früher EIB TOOL SOFTWARE. Da nicht jedes EIB/KNX Produkt mit allen Softwareversionen genutzt werden kann, wurde diese Zusatzinfo an jedem Artikel integriert. Nicht jede Softwaredatenbank der verschiedenen Versionen ist für alle Geräte nutzbar.

Die ETS2 V1.3 ist die letzte aktuelle Version vor der ETS3. Die ETS3 gibt es in 3 Versionen, der ETS3 Tester, ETS3 Starter und ETS3 Professional. Die ETS3 Tester wird bei uns nicht weiter betrachtet, da mit dieser Version, wie der Name schon sagt, lediglich der Umgang getestet werden kann. Die nächste aktuelle Version ist die ETS4 ab 2011. Die ETS5 wurde April 2014 präsentiert und seit Oktober 2014 verfügbar.

Aus diesem Grund haben wir eine Kennzeichnung an jedem Artikel implementiert, welcher aussagt, ob es zur entsprechenden Softwareversion Produktdatenbanken der Hersteller gibt und somit eine Projektierung & Inbetriebnahme möglich ist.

Kürzel „2“ steht für die Software ETS2 V1.3
Kürzel „3“ steht für die Software ETS3
Kürzel „4“ steht für die Software ETS4+5

Wenn also bei Ihrer verfügbaren Softwareversion ein Kreuz im entsprechenden Feld angetragen ist, dann existiert voraussichtlich eine Produktdatenbank beim Hersteller. Beachten Sie bitte, dass hierbei jederzeit Änderungen seitens der Hersteller möglich sind und dies keine Garantie für das tatsächliche Vorhandensein der Datenbanken ist. Eine Absicherung ist deshalb nur über den Hersteller direkt und verbindlich möglich.

 

(Dieses Thema: Produktinformationen und Lieferzeit)

Wie sind die Lieferzeitangaben am Artikel zu verstehen?

Die Lieferzeitangaben gelten für das jeweils von Ihnen über die Startseite (oder Warenkorb) ausgewählte Herkunftsland (Die Angabe [ISO Länderkürzel] zeigt das gerade ausgewählte Land) in Tagen (Tag = Montag bis Freitag, kein Feiertag in Bayern oder Sachsen) bei Bestellung via Kreditkarte (sofortige Lagerfreigabe nach doppelter [automatische & manuelle Bankabfrage] Sicherheitsüberprüfung der Karte, bei Vorauskasse gilt diese Angabe nach Zahlungseingangsbestätigung, bei Nachnahme plus ein Tag). Alle im Shop enthaltenen Artikel mit Lieferzeitangaben kleiner 3 Tage (1, 1-2 Tage, Tag = Montag bis Freitag, kein Feiertag in Bayern oder Sachsen) sind Zentrallagerartikel und sofort verfügbar (ca. 35.000 Artikel sind Zentrallagerartikel). In der Produktvoransicht kann man sofort verfügbare Artikel an diesem Symbol bereits erkennen: Zentrallagerartikel regulär verfügbar Zentrallagerartikel (Lieferzeit 1-2 Tage innerhalb Deutschlands, Tag = Montag bis Freitag, kein Feiertag in Bayern oder Sachsen). Artikel mit Lieferzeitangabe grösser 3 Tage in der Produktdetailansicht sind Bestellartikel (Beschaffungsware, kein Zentrallagerartikel) Bestellwaren, Auftragsfertigungen oder werden aus Lagern direkt vom Hersteller geliefert und sind kurzfristig innerhalb von 3-13 Tagen (je nach Angabe in der Produktdetailansicht des Artikels, Tag = Montag bis Freitag, kein Feiertag in Bayern oder Sachsen) lieferbar. Es ist auch möglich, dass Produktgruppen bei den Herstellern erst auf Anforderung gefertigt werden. Auch die Hersteller haben Ihre Lagervorhaltung minimiert. Just-ln-Time-Anlieferungen sind fester Bestandteil vieler Unternehmen geworden.

Detailerklärung der Versandarten und Lieferzeitangaben bei Auslandslieferungen

Beispiel: Lieferzeitangabe am Artikel für Lieferland USA = "3-9 days [US]" > bedeutet: erste Ziffer "3" bei Auswahl "DHL-EC TrackID (Express)" im Warenkorb = DHL-Express International: 3 Tage Lieferzeit und die zweite Ziffer "9" ist die Lieferzeit bei Auswahl "DHL-BIP (Premium)" = DHL-Business International Premium im Warenkorb = 9 Tage Lieferzeit.

siehe hierzu:

>>> Weltweite Versandkosten, DHL Lieferzeitangaben und deren Bedeutung


Was bedeutet eine solche beispielhafte Angabe: 30.11.2018 / 1-2 Tage ? D.h., der Artikel ist ein gelisteter Zentrallagerartikel (1-2 Tage) und erst ab 30.11.2018 innerhalb von 1-2 Tagen (Tag = Montag bis Freitag, kein Feiertag in Bayern oder Sachsen) wieder lieferbar zzt. ausverkauft oder noch nicht verfügbar (zzt. ausverkauft oder noch nicht verfügbar). Eine Auftragsannahme kann erst ab diesem Zeitpunkt wieder erfolgen, bestellen Sie solche gekennzeichneten Artikel deshalb bitte nicht vor dem Termin bzw. nur dann, wenn der dort angegebene Liefertermin akzeptabel ist.

Allgemeine Symbolikerklärung:

Zentrallagerartikel verfügbar Zentrallagerartikel
Bestellartikel (Beschaffungsware, kein Zentrallagerartikel) Bestellartikel (Beschaffungsware)
zzt. ausverkauft oder noch nicht verfügbar Zzt. nicht lieferbarer Artikel (zzt. ausverkauft & nachbestellt oder sehr neu etc.)
Lieferung taggenau nach telefonischer Absprache. Artikel ist sehr schwer und/oder sperrig. (siehe Warenkorb) Dieser Artikel ist sehr schwer und/oder sperrig.
Dieser Artikel wird nur innerhalb Deutschlands versendet! Dieser Artikel wird nur innerhalb Deutschlands versendet (Artikel verhindert Nachnahme, wegen Sperrigkeit).

Wir haben einen im System gelisteten Artikelstamm von ca. 1.000.000 Artikeln (ca. 200.000 online publiziert), davon 50.000 Zentrallagerartikel, der Rest ist Bestellware (Bestellartikel sind nicht im Zentrallager vorrätig und werden erst nach Bestelleingang direkt beim Hersteller geordert.).

Viele Artikel sind in unseren Lagern vorrätig. Da laut unseren AGBs nur bei Vollständigkeit geliefert wird ist es möglich, dass auch längere Lieferzeiten durch einzelne Artikel verursacht werden. Hierüber werden Sie aber immer in der Auftragsannahme- und Lieferterminbestätigung informiert. Sie haben danach immer die Wahl zwischen verschiedenen Möglichkeiten in solchen Fällen, z.B. der Stornierung der Artikel mit längeren Lieferzeiten, kostenlose Nachlieferung oder Rücktritt von der gesamten Bestellung (Gesamt-Storno) und eventuelle Neubestellung bei Vorrätigkeit der gerade nicht verfügbaren Artikel. Alle diese Möglichkeiten sind natürlich für Sie kostenlos.

Wenn Sie eine Bestellung per Kreditkarte vorgenommen haben, werden Ihnen auch nur die Warenwerte in Rechnung gestellt, welche tatsächlich zum Auftrag geliefert wurden. Über sämtliche Änderungen werden Sie umgehend in aktualisierten Auftragsannahme- und Lieferterminbestätigungen und Lieferstatus e-Mails informiert.

 

(Dieses Thema: Produktinformationen und Lieferzeit)

Liefern Sie auch nicht gelistete sonstige Artikel...?

Aber natürlich! Probieren Sie es einfach aus.

In unserem speziellen Bereich „Produktanfragen und Preisvergleiche vornehmen“ können Sie nicht im Shop enthaltene Artikel bei uns anfragen sowie unsere Angebote darauf einsehen und die Artikelangebote dann direkt (Einzelauswahl möglich) aus Ihrem Account in den Warenkorb legen und bei Interesse bestellen (Gültigkeit pro Anfrage: 30 Tage, danach wird das Angebot aus Ihrem Account gelöscht). Der Bearbeitungsstatus wird Ihnen per E-Mail mitgeteilt.

Wir können Ihnen fast jeden erdenklichen Artikel aus der Gebäudeautomation EIB/KNX, Haustechnik, Hausgeräte, Licht, Multimedia, Elektromaterial, Daten- und Netzwerktechnik etc. anbieten.

Mit der virtuelle Produktanfrage können Sie schnell Preise abfordern (über 1 Mio. Artikel) und Preisvergleiche vornehmen. In der Regel werden die Anfragen am gleichen Tag (wenn Ihre Anfrage bis spätestens 12:00 Uhr eingeht), spätestens am darauf folgenden Tag (Tag = Montag bis Freitag, kein Feiertag in Bayern oder Sachsen) beantwortet.

Unsere Redaktion ist ständig bemüht, sämtliche Artikeldaten zu aktualisieren und neue Hersteller zu integrieren. Dennoch gibt es noch eine Vielzahl von Artikeln, welche noch nicht im Shop implementiert sind.

 

(Dieses Thema: Produktinformationen und Lieferzeit)

Wie nutze ich die FACT-Finder® Suchfunktion optimal?

Auf jeder Shopseite finden Sie im oberen Bereich die Suchfunktion für Artikel.

Fehlertolerante Suche durch Ähnlichkeitsalgorithmen und Suchoptimierungen (Phonetik)

Die meisten Kunden gehen direkt auf die Suchfunktion, ohne vorher das gewünschte Produkt im Katalogverzeichnis zu suchen. Gibt der Kunde den Suchbegriff dann nicht so ein, wie er in der Shop-Datenbank hinterlegt ist, versagt häufig die Suchfunktion und der Kunde wandert mit einem Klick zum Wettbewerb ab.

Aufgrund unserer riesigen und komplexen Datenbank ist die Suchfunktion nun auch das wichtigste Tool im Shop. Eine einfache Suche über die Katalogstruktur ist kaum noch überschaubar.

Eine gute Suchfunktion zeichnet sich dadurch aus, dass sie trotz falscher Eingaben passende Produkte findet.

Unsere Suchfunktion findet auch dann noch passende Produkte, wenn der Suchbegriff Tippfehler, falsch geschriebene Fremdwörter, zusammengesetzte Worte, Sonder-, oder Leerzeichen usw. enthält.

Um bestmögliche Suchergebnisse zu erreichen, nutzt unsere Suchfunktion intelligente Ähnlichkeitsalgorithmen und Suchoptimierungen. Das Programm übernimmt die Ähnlichkeitssuche vollständig. Probieren Sie es einfach aus, es ist genial einfach!

Die optimale Suche wird durch eine Recherche nach der originalen Herstellerartikelnummer oder nach dem Herstellerartikelnamen des gewünschten Zielproduktes erreicht.

Beachten Sie dabei auch, dass viele gleiche Artikel, welche sich lediglich durch Farbgebung oder andere geringfügige Abweichungen unterscheiden, direkt in der Produktdetailansicht eines Referenzartikels durch Auswahl in einem Drop Down Menü auffindbar sind!

Wichtiger Hinweis:

Die Suchdatenbank wird nur einmal pro Woche neu indiziert, d.h. neue Artikel sind ggf. schon im Shop enthalten, können aber im Moment nur über die Katalogstruktur gefunden werden, da diese Artikel noch nicht in der Suchdatenbank (separate Datenbank) enthalten sind.

Hinweise, Tipps & Tricks:

Verwenden Sie grundsätzlich bei allen Suchanfragen immer die Einzahl (Singular) und versuchen Sie den Suchstring so kurz wie möglich zu halten. Je länger der Suchstring, desto ungenauer das Suchergebnis. Durch die nachgelagerte After Search Navigation (ASN), welche direkt über den Suchergebnissen in DropDown Menüs angeordnet ist, können Sie viele weitere Filter aktivieren (Lieferstatus, Hersteller, Warengruppe, Preis und Bildfilter). Über Hersteller können Sie den Herstellernamen spezifisch auswählen, sollte Ihnen dieser bekannt sein. Deshalb sollte im Suchstring selbst kein Herstellername eingetragen werden bei der Recherche, da dies nur zusätzlich das Suchergebnis verschlechtert, wenn Hersteller andere Bezeichnungen in der Datenbank aufweisen. Wenn Sie beispielsweise bei Lieferstatus = "Lagerartikel" auswählen, erhalten Sie die zum Suchbegriff am häufigsten gekauften Artikel. Über den Filter Warengruppe sind weitere Details selektierbar. Wichtig: Der gerade ausgewählte Filter wird immer auf das aktuelle Suchergebnis angewendet.

Nicht empfohlen: "Dimmaktoren"
->>Richtig: Dimmaktor

Nicht empfohlen: "Kathrein SAT-Steckdose 3-fach Einzelanschlussdose ESC 30 Anschlussdämpfung 2db"
->>Richtig: Sat Antennen Steckdose

Hersteller und weitere Details sollten immer über die nachgelagerten Filterfunktionen oberhalb der Suchergebnisse selektiert werden.

Die optimale Suche wird durch eine Recherche nach der originalen Herstellerartikelnummer oder nach dem Herstellerartikelnamen des gewünschten Zielproduktes erreicht.

Wenn Sie nach Artikelnummern der Hersteller suchen und schlechte Ergebnisse erzielen, dann geben Sie die ersten 4-5 Zeichen der Basisartikelnummer ein, da die Folgenummern oft Farbangaben sind und mit Sonderzeichen getrennt werden. Das System zeigt dann alle Artikelnummern an; Bsp. 1792 260-101, Suche nach "1792". Wählen Sie nun einfach über den Suchergebnissen mittels den Filterfunktionen (Lieferstatus, Hersteller, Warengruppe, Preis und Bildfilter) Ihren gewünschten Hersteller aus bzw. selektieren Sie weitere Zusammenhänge.

- Wort ausschließen mit Minus (suchbegriff -wort):
Alle Datensätze in denen der Suchbegriff exakt oder ähnlich vorkommt, werden ausgegeben, es sei denn, dass das Ausschlusswort ebenfalls (exakt) im Datensatz enthalten ist.

- Phrasensuche mit Anführungszeichen ("Suchbegriff1 Suchbegriff2“):
Alle Datensätze, in denen die in Anführungszeichen gesetzten Suchbegriffe exakt und in genau dieser Reihenfolge auftreten, werden ausgegeben.

- Wildcard-Suche mit Stern und Fragezeichen (S?chbegriff*):
? steht für genau einen beliebigen Buchstaben, * steht für eine beliebige Zeichenkette. Sobald mindestens eine Wildcard in der Suchanfrage enthalten ist, werden alle eingegebenen Suchbegriffe exakt (bzw. mit Wildcard-Toleranz) gesucht und mit UND verknüpft. Wenn lediglich ein einzelnes Sternchen (“*“) eingegeben wird, liefert FACT-Finder 0 Ergebnisse zurück.

Beispiel:

Sie suchen alle Rahmen 3-fach nur von der Firma GIRA für Ihr Schalterprogramm:

Eingabe in der Suchmaske: Abdeckrahmen 3f. , danach Hersteller "GIRA" selektieren über die oberhalb der Suchergebnisse angeordneten Filter. Anzahl Artikel pro Seite auf "20" stellen. Ggf. Filter Lieferstatus auf "Lagerartikel" setzen, wenn es sich um einen üblichen Standardrahmen handelt und keine Sonderprogramme, Sonderfarben.

Tipp:

Wenn Sie bei der Suche nach Artikelnummern der Hersteller schlechte Ergebnisse erzielen, dann versuchen Sie Leerzeichen in Artikelnummern zu entfernen oder durch einen Bindestrich zu ersetzen bzw. alle Zeichen nach dem Leerzeichen entfernen und erneut suchen. Kombinationen von Artikelname & Artikelnummer sind auch möglich.


Sonderartikel EUROMINIMAKER
Täglich von ca. 12:05 - 13:05 Uhr sowie zu jeder geraden vollen Stunde
(Aktuelle mitteleuropäische Zeit: [MEZ]: 10:51 Uhr)



Der EUROMINIMAKER ist ein geschütztes Markenzeichen der EIBMARKT GmbH Holding

(Dieses Thema: Produktinformationen und Lieferzeit)

Was ist der EUROMINIMAKER?

Der EUROMINIMAKER ist, wie der Name sagt, ein „EUROKLEINMACHER…“! Es ist eine virtuelle Maschine, welche in der Produktdetailansicht eines entsprechenden Artikels eingeblendet wird. Es handelt sich um eine komplexe Flash Anwendung. Der EUROMINIMAKER ist eine Anwendung für Shopsysteme im E-Commerce zum zufälligen Generieren von Rabatten auf Warenwerte. Der EUROMINIMAKER wird zu bestimmten Terminen, welche auf der Startseite angekündigt werden, zwischen 12:05 Uhr und 13:05 Uhr aktiviert. Erst ab diesem Zeitpunkt ist der EUROMINIMAKER am entsprechenden Artikel eingeblendet. Einige Waren-/Artikelgruppen können auch ausgeschlossen sein von dieser Aktion. EUROMINIMAKER Artikel erkennen Sie bereits in der Produktvoransicht am EUROMINIMAKER Icon. Ab 13:05 Uhr ist die Aktion in der Regel wieder beendet. Es gibt auch sehr viele permanent aktive EMM Artikel, diese sind deshalb auch ausserhalb des Aktionszeitraumes aktiv. Aktive Warenkörbe mit EUROMINIMAKER Artikeln bleiben auch nach diesem Zeitpunkt erhalten, sofern Sie EUROMINIMAKER Artikel nicht aus dem Warenkorb löschen oder die aktuelle Sitzung (Session) verlassen (Schliessen Ihres Internet-Programms [Internet Browser ]).

EUROMINIMAKER (EMM ) wird jetzt auch außerhalb der üblichen Aktivierungsperiode (zwischen 12:05 Uhr und 13:05 Uhr täglich MEZ) in Testphasen aktiviert. Geplant ist zusätzlich ein Termin zu jeder geraden vollen Stunde (00:05-01:05, 02:05-03:05, 04:05-05:05 usw.) mit völlig unterschiedlichen Rabattmöglichkeiten. Sie erkennen jetzt eine aktive EMM Session an einem eingeblendeten Banner auf jeder Seite links. Ist das Banner aktiv, dann sind ab diesem Zeitpunkt alle Artikel mit der EUROMINIMAKER –CONSOLE (in der Produktdetailansicht) bereits in der Produktvorschau mit dem blauen EMM Symbol gekennzeichnet, nur diese Artikel haben die EMM-Funktion. Wir wünschen Ihnen viel Glück bei dieser EUROMINIMAKER-Rabattaktion, ein Spaß für die ganze Familie! PS: Schalten Sie auch mal den Lautsprecher ein, ein cooler Sound!

Während einer aktiven EUROMINIMAKER Session wird der grosse EUROMINIMAKER Banner linksbündig im Shop angezeigt.

Der EUROMINIMAKER wird nicht angezeigt?

Der EMM ist eine aktive Komponente und benötigt natürlich entsprechende Freigaben. Es wird z.B. ein Flash Player benötigt (kostenlos bei macromedia.com [Adobe] downloadbar), welcher bei den meisten Systemen bereits vorinstalliert ist. Weiterhin sind Active-X Kontrollelemente notwendig, welche in den Interneteinstellungen Ihres Browsers freigegeben werden müssen, hier ein Beispiel:

> Bsp. Internet Explorer: >> Extras/Internetoptionen/Sicherheit/Stufe anpassen/"Active-X Steuerelemente und Plugins ausführen" > [Bestätigen] sowie "Signierte Active-X Steuerelemente herunterladen" > [Bestätigen]). Danach Internetoptionen übernehmen und Taste "F5" (Aktualisieren drücken und den Anweisungen folgen...)

Sonderartikel EUROMINIMAKER

Täglich von ca. 12:05 - 13:05 Uhr sowie zu jeder geraden vollen Stunde
(Aktuelle mitteleuropäische Zeit: [MEZ]: 10:51 Uhr)



Sonderartikel EUROMINIMAKER

Über den EUROMINIMAKER geben wir Ihnen die Möglichkeit mit Spaß und dem entsprechendem Quäntchen Glück, erhebliche Preisvorteile artikelbezogen zu erzielen. Der EUROMINIMAKER ist ein geschütztes Markenzeichen der EIBMARKT GmbH.

ACHTUNG:
Der jeweils aktuell generierte Rabattwert ist nur in der aktuellen Session gültig! Wenn Sie die Produktdetailansicht NICHT über den Warenkorb verlassen (durch Drücken des blinkenden Rabattübernahme- / Warenkorbsymbols am EUROMINIMAKER), ist der erspielte Rabatt automatisch gelöscht!

WICHTIGER HINWEIS:
Es besteht keinerlei Anspruch auf jedwede Art von Fehlinterpretationen, Korrektur von technischen Problemen und damit verbundene Falschanzeigen etc.. Sie müssen in solchen Fällen erneut spielen. Es handelt sich um eine kostenlose Anwendung ohne jeden Rechtsanspruch auf einen Rabatt!

Die EUROMINIMAKER Anwendung wird von eibmarkt nur an ausgewählten Artikeln integriert. Erkennen kann man diese besonderen Artikel bereits in der Produktvoransicht an diesem Symbol: Sonderartikel EUROMINIMAKER Diese besonderen Artikel werden permanent neu verhandelt und angelegt. Der Kunde kann bei optimalen Bedingungen sehr hohe Rabatte und Vorteile im Produkteinzelpreis erzielen und dies in Verbindung mit einem hohen Spaß- und Überraschungsfaktor. Jeder neue Wert nach einer Rabattberechnung überschreibt den vorangegangen bis zu diesem Zeitpunkt sicheren Rabatt. Man muss sich also gut überlegen, ob der gerade generierte Rabatt ggf. so schnell wieder erreicht werden wird.

Es ist eine völlig kostenlose und unverbindliche Anwendung als Marketingmaßnahme. Der Kunde hat durch den EUROMINIMAKER nur Vorteile. Er erhält mindestens einen Rabatt von 1% bei jeder Aktivierung. Die Benutzung des EUROMINIMAKER ist völlig kostenlos für den Kunden. Zukünftig gibt es viele weitere Erweiterungs- und Ausbaustufen (WEB2.0 Anwendungen).

FUNKTIONEN:
Durch einen Tastendruck auf START, beginnt der EUROMINIMAKER einen Zufallsrabatt zu generieren. Während der 3 Sekunden Berechnung wird eine Animation angezeigt. Ist der Automatismus beendet, wird der generierte Rabatt angezeigt. Der Rabattwert ist ein Zufallswert. Der Kunde muss sich nun fragen ob er den Wert übernehmen will oder doch weiterspielt in der Hoffnung auf einen noch höheren Rabatt. Spielt er weiter (durch erneuten Tastendruck auf START) wird der vorangegangene Wert gelöscht. Nun wird der neue zufällig generierte Rabatt angezeigt und dem Kunden zur Übernahme angeboten… Der Vorgang wiederholt sich beliebig oft, bis die Zeit zum Spielen abgelaufen ist (in der Regel 1h nach Aktivierung). Wenn der Rabattwert übernommen werden soll, muss lediglich, wie sonst auch üblich, der Artikel über das eingeblendete Icon "In den Warenkorb" am EUROMINIMAKER in den Warenkorb gelegt werden (Nicht den Standard Warenkorbknopf verwenden, dann wird der Normalpreis übernommen!).

Der Kunde wird während dem gesamten Prozess auch durch Textinformationen im Display animiert bzw. es werden Empfehlungen gegeben, z.B. „10% ist ein sehr guter Rabatt, Du solltest den Wert übernehmen!“

 

(Dieses Thema: Produktinformationen und Lieferzeit)

Verfügbarkeitserinnerung?

Da der Artikelstatus aller Artikeltypen täglich automatisch nur einmal aktualisiert wird (zw. 05:00 Uhr und 06:00 Uhr) haben wir eine neue Funktion "Verfügbarkeitserinnerung" in der Produktdetailansicht aller Zentrallagerartikel mit Status "nicht verfügbar" (roter Icon) integriert: zzt. ausverkauft und nachbestellt oder noch nicht verfügbar! Sie werden bei Interesse automatisch per E-Mail informiert, sofern Sie sich dort als Interessent zur Benachrichtigung eingetragen haben. Sie werden generell nur 1x informiert und danach automatisch aus dem Verteiler entfernt. Entweder bei Erreichen des Lieferstatus "lieferbar" (grüner Icon): Zentrallagerartikel, regulaer verfuegbar oder spätestens nach 10-30 Tagen minimaler/maximaler Überwachungszeit mit dem Hinweis, dass der Zustand sich bis dato nicht geändert hat. Die zu überprüfenden Artikeldatensätze werden täglich gespeichert und 1x täglich 18:00 Uhr mittels Webservice Echtzeitanfrage auf Bestandsmenge "n" (von Ihnen im Formular wählbar) am Zentrallager abgefragt. Bitte beachten Sie, dass diese Information natürlich dennoch keine 100% tige Garantie für das tatsächliche Vorhandensein der Artikelmenge zum Zeitpunkt Ihrer optionalen Bestellung ist. Auf das Zentrallager greifen täglich über 400 Shopsysteme (Affiliate Partner mit Artikeldatenbanken) zu. Der Zustand ändert sich daher minütlich. In der Regel ist mit dieser Information jedoch der Mindestlagerbestand wieder gebucht.

 

(Dieses Thema: Produktinformationen und Lieferzeit)

Echtzeit Bestandsprüfung im Warenkorb oder in der Produktdetailansicht?

Echtzeit-Lagerbestandsprüfung Ein besonderes Highlight ist die Funktion "Echtzeit Bestandsprüfung im Warenkorb oder in der Produktdetailansicht". Über diesen Icon können Sie im Warenkorb eine Echtzeitbestandsabfrage an unser Zentrallager senden. Die gleiche Funktion steht auch direkt in der Produktdetailansicht der Artikel zur Verfügung. Bei der Prüfung im Warenkorb wird das Ergebnis nach Aktivierung max. 30 Sekunden später, je nach Anzahl der abzufragenden Artikelmenge (max. 15) im Warenkorb unter jeder Artikelzeile angezeigt. Hierbei erhalten Sie die Möglichkeit eine Echtzeit-Bestandsabfrage vor der Bestellung an unserer Zentrallager zu senden. Max. können gleichzeitig ca. 15 Artikelzeilen, also 15 verschiedene Artikel abgefragt werden. Pro Artikelzeile dauert die Abfrage ca. 1-3 Sekunden. Nach 30 Sekunden wird die Funktion aus Sicherheits- und Performancegründen generell abgebrochen. Eine erneute Abfrage ist nur bei Warenkorbänderungen möglich (neue Artikel oder andere Mengen). Da minütlich Bestandsänderungen sowie Artikeltypenänderungen (Zentrallagerartikel wechselt auf Beschaffungsware oder umgekehrt etc.) erfolgen, kann im Warenkorb direkt eine Abfrage erfolgen. Dieser neue Zustand wird dann auch sofort live in der Artikeldetailansicht und auch in der Artikelvorschau aktualisiert. Desweiteren wird der letzte Prüfzeitpunkt (Datum & Uhrzeit) direkt in der Artikeldetailansicht "Letzte Abfrage" dargestellt. Bitte beachten Sie, dass diese Information natürlich dennoch keine 100% tige Garantie für das tatsächliche Vorhandensein der Artikelmenge zum Zeitpunkt Ihrer optionalen Bestellung ist, da bis zur Verbuchung am Zentrallager über vielfältige Schnittstellen und Importfunktionen noch ca. 30-50 Minuten benötigt werden. Wenn Sie sehr sicher sein wollen dringend notwendige Artikel auch zu erhalten, dann wählen Sie im Warenkorb NICHT die Bezahlmethode "Vorauskasse", da die Verbuchung erst bei Zahlungseingang erfolgt. Dies kann bis zu 1- "n" Tage dauern. Weiterhin sollten dann auch keine Beschaffungsartikel (gelber Punkt) oder nicht verfügbare Zentrallagerartikel (roter Punkt) nach der Warenkorbprüfung enthalten sein, da hierdurch auch keine sofortige Auftragsbestätigung erfolgen kann, sondern erst am nächsten Tag (Tag = Montag bis Freitag, kein Feiertag in Bayern oder Sachsen), da bei Beschaffungsartikeln erst eine Abfrage (manuell) direkt beim Hersteller auf tatsächliche Verfügbarkeit erfolgt. Es wird auch automatische die Teillieferung im Warenkorb angeboten, sobald ein lieferbarer UND ein nicht sofort lieferbarer Artikel im Warenkorb enthalten sind. Auf das Zentrallager greifen täglich über 400 Shopsysteme (Affiliate Partner mit Artikeldatenbanken) zu. Der Zustand ändert sich daher minütlich. In der Regel ist mit dieser Information jedoch der Mindestlagerbestand wieder gebucht.

Hier die Erklärungen der Kurzinformationen die unter jeder Artikelzeile im Warenkorb in roter Fettschrift angezeigt werden wenn das Ergebnis vorliegt (Rückmeldungen Zentrallager Codes):

  • Verfügbar
    Es handelt sich um einen Zentrallagerartikel, welcher mit der angefragten Menge verfügbar ist.
  • Auslauf, aber verfügbar
    Es handelt sich um einen Auslaufartikel, welche aber noch mit der angefragten Menge im Zentrallager verfügbar ist, d.h.: nur noch in der bestätigten Menge bestellbar, keine Nachbestellung mehr möglich!
  • Auslauf, nicht verfügbar
    Es handelt sich um einen nicht mehr verfügbaren Auslaufartikel, welcher derzeit mit Bestand "0" im Zentrallager gelistet ist. Der Artikel kann aktuell nicht geliefert werden.
  • Teilweise verfügbar
    Es handelt sich um einen Zentrallagerartikel, welcher mit der angefragten Menge NICHT verfügbar ist, jedoch aber mit einer geringeren Menge. Die Nachbestellung ist aktiv, Nachlieferung innerhalb kürzester Zeit gewährleistet. Prüfen Sie deshalb eine geringere Menge und beginnen Sie immer mit Menge "2".
  • Zzt. nicht verfügbar
    Es handelt sich um einen Zentrallagerartikel, welcher nachbestellt wurde und innerhalb kürzester Zeit wieder lieferbar ist. Der Bestand ist aktuell "0". Der Artikel wird pauschal im Livesystem als verfügbar in 4 Kalendertagen in der Zukunft publiziert, kann jedoch täglich neu verfügbar sein. Nutzen Sie dazu die Erinnerungsfunktion direkt in der Artikeldetailansicht von nicht verfügbaren Artikeln (roter Punkt), dann erfolgt eine automatische Benachrichtigung per Mail, sobald der Artikel wieder verfügbar ist am Zentrallager.
  • Verfügbare Beschaffungsware
    Es handelt sich eigentlich um Beschaffungsware, welche aber dennoch zzt. als Zentrallagerartikel in der angefragten Menge verfügbar sind. Mengen grösser als die bestätigte Menge dauern in diesem Fall wieder die übliche Zeit zur Beschaffung direkt über den Hersteller, also mind. ca. 10 Tage (Tag = Montag bis Freitag, kein Feiertag in Bayern oder Sachsen) innerhalb Deutschlands, bei Auslandslieferung zzgl. den Angaben in das entsprechende Lieferland.
  • Bestellbare Beschaffungsware
    Es handelt sich um Beschaffungsware, also KEIN Zentrallagerartikel, welche mit der angefragten Menge beschaffbar ist. Wenn Sie einen verbindlichen Liefertermin für eine Beschaffungsware benötigen, können wir Ihnen den Liefertermin nur verbindlich bei Bestelleingang bestätigen, da generell alle Hersteller von Beschaffungswaren erst bei vorliegender Bestellung verbindliche Auskünfte über den Liefertermin erteilen. Sollte diese Angabe in unserer Auftragsannahme- und Lieferterminbestätigung abweichend von den publizierten Lieferzeiten sein, können Sie völlig unproblematisch den Auftrag ohne Kosten 48h nach unserer Auftragsannahme- und Lieferterminbestätigung stornieren.
  • Nicht mehr lieferbar
    Es handelt sich um einen nicht mehr lieferbaren Artikel, sehen Sie bitte von der Bestellung dieser Artikel ab, da mit sehr hoher Wahrscheinlichkeit keine Beschaffung derzeit möglich ist.
  • Nicht digital prüfbar, anderes Sonderlager
    Es handelt sich um Zentrallagerartikel ODER Beschaffungsware, dies wird korrekt publiziert, jedoch kann keine Echtzeitprüfung auf Bestandsmengen erfolgen, da es sich um nicht digitalisierte Lager (Sonderlager) handelt. Als Zentrallagerartikel gekennzeichnete Artikel von eibmarkt.com sind in der Regel generell verfügbar.
  • Prüfung derzeit nicht möglich! Versuchen Sie es später erneut
    Diese Meldung wird eingeblendet, wenn eine Echtzeitbestandsabfrage aus technischen Gründen (Zeitweise Deaktivierung der Funktion, Wartungsarbeiten, Überlastung des Webservicekanals etc.) derzeit nicht möglich ist. Die Bestellung kann dennoch weitergeführt, jedoch nicht vorab geprüft werden.


 

(Dieses Thema: Bestellablauf und Versandkosten)

Auf welcher Grundlage werden die Versandkosten berechnet?

Über die Länder-Auswahlbox können Sie Ihr Herkunfts- bzw. das Lieferland auswählen. Sie können das Land direkt im Warenkorb auswählen oder auf jeder Seite oben rechts. Dadurch werden genau die Versandkosten und Lieferzeiten am Artikel dargestellt und ggf. die Artikelpreise sowie Versandkosten brutto bzw. netto (ohne MwSt., Bsp. Drittländer und Schweiz) global angezeigt.

Wie im Thema „Wie registriere ich mich richtig?“ schon erwähnt, basiert das Shopsystem auf einer komplexen Datenbank. Die Versandkosten werden auf Grundlage der in Ihrem Warenkorb befindlichen Artikelgewichte und Sperrigkeitsinformationen, sowie der Lieferadresse und der aktuell ausgewählten Versandart berechnet. Besondere Streckenlieferungen, bedingt durch beispielsweise enthaltene Sonderartikel (Sperrigkeit/Gewicht/Auslieferung aus einem Speziallager oder direkt vom Hersteller), werden auch ohne Ankündigung mit alternativen Paketdiensten (zum Beispiel GLS) versendet.

Jeder Artikel hat ein individuelles Gewicht, welches in der Datenbank (für Sie nicht sichtbar) hinterlegt ist.

Sämtliche Lieferkonditionen sind zu den aktuell im Warenkorb befindlichen Artikeln und deren Gewichten zentral in der Shop-Datenbank (für alle Länder) hinterlegt. Zur Kalkulation und Anzeige der Versandkosten müssen Ihre gewünschten Artikel über das Warenkorbsymbol In den Warenkorb legen und Versandkosten prüfen... in der jeweiligen Produktdetailansicht in den Shop-Warenkorb geladen werden. Dort können Sie dann optional durch ein Auswahlmenü alternative Versandmethoden (sofern vorhanden) prüfen. Die Versandkosten sind am Artikel publiziert. Die Versandkosten werden auf Grundlage der im Warenkorb befindlichen gesamten Artikelgewichte (bei mehr als einem Artikel im Warenkorb) sowie der Lieferadresse und der aktuell ausgewählten Versandart berechnet. Eine Neuberechnung der Versandkosten im Warenkorb erfolgt nur dann, wenn mehrere Artikel in den Warenkorb gelegt werden oder sich das Lieferland bzw. die Versandart ändert. Eventuell anfallende Zölle, Steuern [Einfuhrumsatzsteuer] und Zollabfertigungsgebühren seitens DHL ins NICHT-EU Ausland sind generell nicht in den Versandkosten enthalten und in der Regel bei der Entgegennahme der Ware im Lieferland zu entrichten.

Die DHL Abkürzungen und Erklärungen für weltweite Versandarten:

  • DHL-EN TrackID = DHL-Europack National mit Track & Trace ID zur Sendungsverfolgung

  • DHL-EN TrackID ist gültig für Deutschland.

  • DHL-EI TrackID = DHL-Europack International exkl. DHL Verzollungsgebühr (Postverzollung) mit Track & Trace ID zur Sendungsverfolgung

  • DHL-EI TrackID ist gültig für EU Mitgliedsstaaten sowie Schweiz und Norwegen (in den EFTA Staaten Norwegen und Schweiz ist bei dieser Versandart keine DHL Gebühr für die Verzollung enthalten).

  • DHL-EC TrackID (Express) = DHL-Express International Classic inkl. DHL Verzollungsgebühr (Postverzollung) mit Track & Trace ID zur Sendungsverfolgung

  • DHL-EC TrackID ist gültig für alle Drittländer und spezifische EU Mitgliedsstaaten, Versand per Luftbeförderung, extrem schnell und sicher und direkte Zustellung durch DHL im Zielland (empfohlen bei hohen Warenwerten), kürzeste Lieferzeitangabe am Artikel [Spanne]). Beispiel: Lieferzeitangabe am Artikel = "3-9 days [US]" > bedeutet: erste Ziffer "3" bei Auswahl "DHL-EC TrackID (Express)" im Warenkorb = DHL-Express International: 3 Tage Lieferzeit und die zweite Ziffer "9" ist die Lieferzeit bei Auswahl "DHL-BIP (Premium)" = DHL-Business International Premium im Warenkorb = 9 Tage Lieferzeit.

  • DHL-BIP (Premium) = DHL-Business International Premium inkl. DHL Verzollungsgebühr, (Bezeichnung seit 2016: "DHL Paket International", ehemals "Weltpaket", keine Änderungen an Leistungen, nur Namensänderung seitens DHL, inkl. DHL Verzollungsgebühr) viele Länder bereits inkl. Track & Trace. Viele Drittländer können auch bereits getrackt werden (ohne Garantie seitens DHL)

  • DHL-BIP ist gültig für alle Drittländer sowie EFTA Länder wie Schweiz, Norwegen, Lichtenstein und Island, Versand per Luftbeförderung, Übergabe an landeseigene Post im Zielland (keine Direktzustellung durch DHL), längste Lieferzeitangabe am Artikel [Spanne]).

  • Spedition = Spedition bei sperrigen und/oder schweren Gütern ohne Track & Trace, kein DHL!

  • Spedition ist nur in Deutschland möglich und wird automatisch ausgewählt, sobald ein sperriger Artikel Lieferung taggenau nach telefonischer Absprache. Artikel ist sehr schwer und/oder sperrig. (siehe Warenkorb) im Warenkorb liegt!

Insbesondere bei Auslandslieferungen (Drittländer) können stark abweichende Konditionen zwischen den zur Verfügung stehenden Versandarten möglich sein! Deshalb kann immer die günstigste bzw. passende Versandmethode vom Kunden selbst vor der Bestellung direkt im Warenkorb geprüft und individuell ausgewählt werden. Lieferungen in NICHT-EU Länder erfolgen generell unverzollt, es sind keine Zollgebühren in den Versandkosten enthalten! Besondere Streckenlieferungen, bedingt durch beispielsweise enthaltene Sonderartikel (Sperrigkeit/Gewicht/Auslieferung aus einem Speziallager oder direkt vom Hersteller), werden auch ohne Ankündigung mit alternativen Paketdiensten (zum Beispiel GLS) ohne Mehrkosten versendet. Es sind KEINE Zölle und KEINE sonstigen Gebühren im Einfuhrland von Drittländern in unseren Versandkosten enthalten, diese sind vom Kunden generell selbst zusätzlich zu entrichten und vorher bei DHL für das entsprechende Zoll-Land zu erfragen! Hier gibt es stark abweichende Kostennoten. Unser Vertragspartner DHL ist verpflichtet beim Kunden alle diese Gebühren zu erheben und den staatlichen Stellen zuzuführen. Hier muss sich jeder Kunde VORHER bei DHL informieren wie hoch diese Gebühren für seine Warentarifgruppe im Zielland sind. Die Zoll- bzw. Einfuhrbestimmungen der Zoll-Länder sind sehr unterschiedlich. Auskunft zur Rechnungslegung kann hier nur das Empfängerland geben bzw. die Zollbehörde direkt. Weiter Auskunftskanäle sind: www.zoll.de bzw. die Bundesagentur für Außenwirtschaft.


Beispiel Schweiz: (Nicht rechtsverbindlich!)
Beim Versand eines WELTPAKETES (neue Bezeichnung seit 2016: DHL Paket International) mit dem Service „Premium“ (bei eibmarkt.com im Warenkorb Auswahl: DHL-BIP (Premium)) ist das Entgelt für die Zollgestellung und das „Vorauslegen“ bereits im Preis enthalten, d.h. vom Empfänger wird keine Vorweisungstaxe und keine Kontoführungs-/Risikogebühr eingezogen. Werden aufgrund der Warenart/des Warenwertes etc. Einfuhrumsatzsteuern/-zölle fällig, so werden die ermittelten Abgaben vorab zwischen DHL Schweiz und Schweizer Zoll verrechnet und im Nachgang wie folgt eingezogen: Nur wenn ein Empfänger eindeutig als Geschäftskunde identifiziert wird, werden die fälligen Abgaben per Rechnung eingezogen. Der Kunde erhält direkt sein Paket; die Rechnung kommt zeitversetzt. Für die Rechnungsstellung wird eine Vorlageprovision in Höhe von 2% vom Abgabenbetrag MwSt./Zölle / mind. 2 CHF fällig, es sei denn, der Empfänger hat DHL Schweiz formlos beauftragt (formlose Registrierung) grundsätzlich alle Import-Zollabrechnungen über sein eigenes Zollaufschubkonto (ZAZ) abzurechnen. Von einem Privatkunden werden die ermittelten Zölle und Steuern im Rahmen der pers. Auslieferung/Übergabe in bar eingezogen. Eine Vorlageprovision ist nicht zu zahlen. (Stand 2015)

Für die EFTA Staaten Schweiz, Norwegen, Lichtenstein und Island bieten wir im Warenkorb die Versandart: "DHL Paket International" (Auswahl: DHL-BIP (Premium)) an, ehemals "Weltpaket". DHL Paket International bietet in den EFTA Staaten gegenüber der aktuellen Versandart DHL Europack International den Vorteil, dass die Verzollungsgebühren bereits enthalten sind. Die Versandart ist natürlich teurer, jedoch je nach Warenwert im Gesamtkostenvergleich günstiger. Jedes Land erhebt unterschiedliche Gebühren, abhängig von der Warenbestimmung (Zolltarifnummer). Bei allen Geschäftsvorgängen mit Lieferung in das Ausland (Dritt- und EFTA Länder) werden Produkte mit der Zolltarifnummer identifiziert, die für den Export achtstellig und für den Import elfstellig ist. Aufgrund der Codierung sind Waren (Dienstleistungen sind ausgeschlossen) in nahezu jedem Land von der Zollbehörde eindeutig zuzuordnen, somit kann der Zoll eine steuerliche Erfassung vornehmen oder Statistiken zu Warenströmen erstellen. Ohne eine Zolltarifnummer ist eine Ausfuhr in ein Dritt- oder EFTA Land nicht möglich. Jedes Land hat auch unterschiedliche Freigrenzen für den Zoll.

Beispielrechnung Schweiz: (Nicht rechtsverbindlich!)
Nur ein Kalkulationsbeispiel zur Veranschaulichung, genaue Angaben müssen kundenseitig recherchiert werden

In der Schweiz liegt die Freigrenze aktuell (2015) bei CHF 62.00 (Rechnungsbetrag inkl. Versandkosten). Dann wird weder die MwSt. noch Verzollung fällig. Bei solchen Werten lohnt sich die neue Versandart zur Auswahl nicht und es sollte DHL Europack International selektiert werden im Warenkorb. Der Rechnungsbetrag wird vom Zoll immer zum aktuellen Devisenkurs in CHF umgerechnet, egal ob Sie in Dollar oder EUR gekauft haben. Für die Schweiz anbei eine kleine Beispielrechnung der Gesamtkosten.

Bestellen Sie im Wert von 325 CHF bei einem deutschen Onlinehändler Waren, dann fallen ungefähr folgende Gesamtkosten an, wobei die Kosten für die Verzollung (Kosten Zollabfertigung) in der neuen Versandart "DHL Paket International", ehemals "Weltpaket" bereits in den DHL Gebühren enthalten sind.

Kosten Zollabfertigung: 16,50 CHF (Variiert bei der Post von CHF 12.00 - 17.50) Bei Kurieren (DHL, DPD, UPS etc.) kann diese Gebühr erheblich höher ausfallen, sollte dies in der gewählten Versandart nicht bereits abgegolten sein. Verarbeitungszuschlag (nicht beim Einkauf aus Deutschland): 9,75 CHF (Beträgt 3% des Warenwerts und wird von der Post bei Importen aus allen Ländern ausser Deutschland, Frankreich, Österreich und Italien berechnet. Bei Kurieren variiert diese Gebühr bzw. wird teilweise nicht eingefordert. Kosten für die fehlende Deklaration: 13 CHF (Falls nicht die 3-fache Ausführung der Handelspapiere aussen am Paket angeklebt ist oder etwas falsch deklariert wurde, dann wird das Paket gegen eine Gebühr geöffnet. Kuriere haben hier teils andere Gebühren. Diese Gebühr wird, sofern alles korrekt vom Versender deklariert wird, nicht fällig. Zum Schluss kommt noch die Mehrwertsteuer (Einfuhrumsatzsteuer) 8% MWST oder 2.5% je nach Art der zu importierenden Ware.

Beachten Sie auch weitere Infos zu der Lieferadresse und Ihren Registrierungsdaten.

 

(Dieses Thema: Bestellablauf und Versandkosten)

Ich habe mehrere Bestellungen, möchte aber nur einmal Versandkosten tragen?

Sie haben zum Beispiel bei der gerade aufgegebenen Bestellung festgestellt, dass Sie einen oder mehrere Artikel vergessen haben?

Versandkostenfreie Nachbestellungen zu einem bestehenden Auftrag sind NICHT möglich!

Es gibt in diesem Fall nur eine Möglichkeit:

Sie tätigen nochmals erneut eine korrigierte Bestellung nach Ihren Vorstellungen. Hierzu können Sie über die Auftragshistorie oder die Liste der früheren Warenkörbe in Ihrem persönlichen Kunden Account den alten Auftrag nochmals als aktuellen Warenkorb laden und die Bestelldaten korrigieren bzw. neue Artikel hinzufügen, das spart viel Zeit. Im Warenkorb befindet sich ein zusätzliche Anmerkungsfeld (Textbox). Dort tragen Sie folgendes ein (XXXXXX-XXXXX = Ihre Auftragsnummer dort eintragen):

"Ersatzbestellung für Auftrag XXXXXX-XXXXX, bitte Auftrag XXXXXX-XXXXX stornieren!"

Danach erhalten Sie eine Stornierungsbestätigung per E-Mail. Eine Ersatzbestellung und die Stornierung sind nur innerhalb von 24h nach Bestelleingang des Hauptauftrages möglich und kostenfrei.

 

(Dieses Thema: Bestellablauf und Versandkosten)

Wie ist der weitere Ablauf nach einer Bestellung?

Alle Informationen werden parallel zur Auftragshistorie in Ihrem persönlichen Kunden Account auch an die von Ihnen bei der Registrierung hinterlegte E-Mail versendet. Achten Sie deshalb auf die korrekte Angabe Ihrer E-Mail Adresse.

  • Bestelleingangsbestätigung vom System (automatisch generierte Mail)
  • Auftragsannahme und Lieferterminbestätigung
  • Auftragsablehnung (optional)
  • Stornierung einer Bestellung (optional)
  • Zahlungseingangsbestätigung (nur bei Zahlungsart „Vorauskasse“)
  • Lieferverzögerung (optional)
  • Kommissionierung/Warenausgang (Lieferinformationen)
  • Sonstige individuelle Informationen zu Ihrem Auftrag (Allgemeine Information)
  • Reklamationseingang (optional)

In Ihrem persönlichen Kundenaccount (nach erfolgtem LOGIN) unter "Meine BESTELLUNGEN und AUFTRAGSHISTOIE ansehen" können Sie sämtliche E-Mail Korrespondenzen und Rückfragen nochmals aufrufen und einsehen sowie ggf. Rückfragen zu bestehenden Aufträgen an uns senden. Nehmen Sie bitte ab sofort nur noch über dieses Terminal Kontakt zu uns auf, da externe separate E-Mail Anfragen ausserhalb des Warenwirtschaftssystems nicht mehr verwaltet werden können. Somit werden Problemzustellungen (SPAM, leere Mails etc.) von E-Mails zum Kunden parallel abgesichert!

Technische Bestellbestätigung (1. Mail nach dem Absenden Ihrer Bestellung):

Diese automatisch generierte Bestellbestätigung ist keine Vertragsannahme durch eibmarkt.com, sondern dokumentiert lediglich den Bestelleingang auf elektronischem Weg. Wir werden Ihre Bestellung unverzüglich prüfen.

Auftragsannahme- und Lieferterminbestätigung (2. Mail nach dem Absenden Ihrer Bestellung):

Der Kaufvertrag kommt erst mit unserer Auslieferungs- und Lieferterminbestätigung (Pflichtinformation) zustande. Kontodaten zur Anweisung von Beträgen bei Vorauskasse erhalten Sie generell in der Auftragsannahme- und Lieferterminbestätigung (2. Mail-Pflichtinformation). Im Regelfall erhalten Sie diese am gleichen Tag, spätestens jedoch am darauf folgenden Tag (Tag = Montag bis Freitag, kein Feiertag in Bayern oder Sachsen) und wird generell durch einen Mitarbeiter unseres Hauses persönlich erstellt. Enthält Ihre Bestellung ausschließlich Zentrallagerartikel und sind diese auch in den von Ihnen bestellten Mengen bei uns im Zentrallager verfügbar (Webservice Liveabfrage des Lagerbestandes im Hintergrund), dann erhalten Sie sofort vollautomatisch eine Auftragsannahme- und Lieferterminbestätigung. Ihre konkreten Bestelldaten sind verschlüsselt in Ihrem Kunden Account abrufbar, wenden Sie sich bei Anfragen direktüber die Auftragshistorie in Ihrem persönlichen Kunden Account an uns.

Auftragsablehnung oder Stornierung einer Bestellung

Sollten alle Artikel in Ihrer Bestellung nicht mehr lieferbar sein, dann erhalten Sie eine Auftragsablehnung zu diesem Auftrag. Wenn nur ein einzelner Artikel nicht lieferbar ist, so wird Ihnen das in der Auftragsannahme- und Lieferterminbestätigung mitgeteilt. Dabei werden Ihnen alternative Vorschläge ausschließlich in Ihrem Interesse unterbreitet.

Eine Stornierung erfolgt z.B. bei einer fehlerhaften oder ungewollten Doppelbestellung, etc..

Zahlungseingangsbestätigung

Eine Zahlungseingangsbestätigung erhalten Sie nur bei der Zahlungsart „Vorauskasse“, da erst nach dieser Bestätigung die Kommissionierung und der Warenausgang erfolgt. Bei Buchungen via Sofortüberweisung, PayPal oder Kreditkarte erhalten Sie keine Zahlungseingangsbestätigung.

Lieferverzögerung

Diese Information erhalten Sie nur dann, wenn der in der Auftragsannahme- und Lieferterminbestätigung benannte Termin voraussichtlich nicht eingehalten werden kann. In der Regel handelt es sich dabei um nicht vorhersehbare Ereignisse, wie z.B. Verzögerungen beim Hersteller oder dem Transport zwischen den Lagern.

Kommissionierung/Warenausgang

Nach der vollständig und versandfertigen Kommissionierung Ihrer bestellten Artikel erhalten Sie immer eine Lieferinformation zum Warenausgang. Für Deutschland und alle Länder der EU wird generell der Versandservice DHL EUROPACK NATIONAL (DE) und INTERNATIONAL (EU) vorselektiert. Dadurch können Sie immer (ausser Spedition innerhalb DE) eine Sendungsverfolgung Ihrer Bestellung vornehmen. Der Link zur Sendungsverfolgung befindet sich direkt in Nachricht "Lieferinformation" an Sie.

Sonstige individuelle Informationen zu Ihrem Auftrag

Sollten zusätzliche Informationen zu Ihrer Bestellabwicklung notwendig sein, werden Sie ebenfalls umgehend per Mail informiert. In besonders dringenden Fällen versuchen wir Sie auch telefonisch zu erreichen. Deshalb ist es wichtig, bei der Registrierung eine sinnvolle Telefonnummer zu hinterlegen, welche eine Erreichbarkeit gewährleistet.

 

(Dieses Thema: Bestellablauf und Versandkosten)

Entstehen Zusatzkosten bei Lieferungen in Drittländer oder EFTA Staaten?

Die Preise sind in EUR inklusive bzw. exklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer von z.Z. 19% ausgewiesen, je nach Art der Registrierung (Kundentyp Privat-Unternehmen (Umsatzsteuer Identnummer), Steuergebiet) werden die Preise inklusive oder exklusive Mehrwertsteuer dargestellt. Die Preise verstehen sich ab Lager Plauen zuzüglich der Versandkosten. Die Versandkosten werden auf Grundlage der im Warenkorb befindlichen Artikelgewichte sowie der Lieferadresse und der aktuell ausgewählten Versandart berechnet. Besondere Streckenlieferungen, bedingt durch beispielsweise enthaltene Sonderartikel (Sperrigkeit/Gewicht/Auslieferung aus einem Speziallager oder direkt vom Hersteller), werden auch ohne Ankündigung mit alternativen Paketdiensten (zum Beispiel GLS) ohne Mehrkosten versendet.

Jeder Artikel hat ein individuelles Gewicht, welches in der Datenbank (nicht direkt sichtbar) hinterlegt ist. Sämtliche Lieferkonditionen unserer Versandpartner sind zu den aktuell im Warenkorb befindlichen Artikeln und deren Gewichten zentral in der Shop-Datenbank (für alle Länder) hinterlegt. Zur Kalkulation und Anzeige der Versandkosten müssen die gewünschten Artikel über das Warenkorb-/Rabattsymbol in der jeweiligen Produktdetailansicht in den Shop-Warenkorb geladen werden. Dort können dann die Versandart/Versandkosten genau geprüft werden.

Insbesondere bei Auslandslieferungen (Drittländer) können stark abweichende Konditionen zwischen den zur Verfügung stehenden Versandarten möglich sein! Deshalb kann immer die günstigste bzw. passende Versandmethode vom Kunden selbst vor der Bestellung direkt im Warenkorb geprüft und individuell ausgewählt werden. Lieferungen in NICHT-EU Länder erfolgen generell unverzollt, es sind keine Zollgebühren in den Versandkosten enthalten! Besondere Streckenlieferungen, bedingt durch beispielsweise enthaltene Sonderartikel (Sperrigkeit/Gewicht/Auslieferung aus einem Speziallager oder direkt vom Hersteller), werden auch ohne Ankündigung mit alternativen Paketdiensten (zum Beispiel GLS) ohne Mehrkosten versendet. Es sind KEINE Zölle und KEINE sonstigen Gebühren im Einfuhrland von Drittländern in unseren Versandkosten enthalten, diese sind vom Kunden generell selbst zusätzlich zu entrichten und vorher bei DHL für das entsprechende Zoll-Land zu erfragen! Hier gibt es stark abweichende Kostennoten. Unser Vertragspartner DHL ist verpflichtet beim Kunden alle diese Gebühren zu erheben und den staatlichen Stellen zuzuführen. Hier muss sich jeder Kunde VORHER bei DHL informieren wie hoch diese Gebühren für seine Warentarifgruppe im Zielland sind. Die Zoll- bzw. Einfuhrbestimmungen der Zoll-Länder sind sehr unterschiedlich. Auskunft zur Rechnungslegung kann hier nur das Empfängerland geben bzw. die Zollbehörde direkt. Weiter Auskunftskanäle sind: www.zoll.de bzw. die Bundesagentur für Außenwirtschaft.


Beispiel Schweiz: (Nicht rechtsverbindlich!)
Beim Versand eines WELTPAKETES (neue Bezeichnung seit 2016: DHL Paket International) mit dem Service „Premium“ (bei eibmarkt.com im Warenkorb Auswahl: DHL-BIP (Premium)) ist das Entgelt für die Zollgestellung und das „Vorauslegen“ bereits im Preis enthalten, d.h. vom Empfänger wird keine Vorweisungstaxe und keine Kontoführungs-/Risikogebühr eingezogen. Werden aufgrund der Warenart/des Warenwertes etc. Einfuhrumsatzsteuern/-zölle fällig, so werden die ermittelten Abgaben vorab zwischen DHL Schweiz und Schweizer Zoll verrechnet und im Nachgang wie folgt eingezogen: Nur wenn ein Empfänger eindeutig als Geschäftskunde identifiziert wird, werden die fälligen Abgaben per Rechnung eingezogen. Der Kunde erhält direkt sein Paket; die Rechnung kommt zeitversetzt. Für die Rechnungsstellung wird eine Vorlageprovision in Höhe von 2% vom Abgabenbetrag MwSt./Zölle / mind. 2 CHF fällig, es sei denn, der Empfänger hat DHL Schweiz formlos beauftragt (formlose Registrierung) grundsätzlich alle Import-Zollabrechnungen über sein eigenes Zollaufschubkonto (ZAZ) abzurechnen. Von einem Privatkunden werden die ermittelten Zölle und Steuern im Rahmen der pers. Auslieferung/Übergabe in bar eingezogen. Eine Vorlageprovision ist nicht zu zahlen. (Stand 2015)

Für die EFTA Staaten Schweiz, Norwegen, Lichtenstein und Island bieten wir im Warenkorb die Versandart: "DHL Paket International" (Auswahl: DHL-BIP (Premium)) an, ehemals "Weltpaket". DHL Paket International bietet in den EFTA Staaten gegenüber der aktuellen Versandart DHL Europack International den Vorteil, dass die Verzollungsgebühren bereits enthalten sind. Die Versandart ist natürlich teurer, jedoch je nach Warenwert im Gesamtkostenvergleich günstiger. Jedes Land erhebt unterschiedliche Gebühren, abhängig von der Warenbestimmung (Zolltarifnummer). Bei allen Geschäftsvorgängen mit Lieferung in das Ausland (Dritt- und EFTA Länder) werden Produkte mit der Zolltarifnummer identifiziert, die für den Export achtstellig und für den Import elfstellig ist. Aufgrund der Codierung sind Waren (Dienstleistungen sind ausgeschlossen) in nahezu jedem Land von der Zollbehörde eindeutig zuzuordnen, somit kann der Zoll eine steuerliche Erfassung vornehmen oder Statistiken zu Warenströmen erstellen. Ohne eine Zolltarifnummer ist eine Ausfuhr in ein Dritt- oder EFTA Land nicht möglich. Jedes Land hat auch unterschiedliche Freigrenzen für den Zoll.

Beispielrechnung Schweiz: (Nicht rechtsverbindlich!)
Nur ein Kalkulationsbeispiel zur Veranschaulichung, genaue Angaben müssen kundenseitig recherchiert werden

In der Schweiz liegt die Freigrenze aktuell (2015) bei CHF 62.00 (Rechnungsbetrag inkl. Versandkosten). Dann wird weder die MwSt. noch Verzollung fällig. Bei solchen Werten lohnt sich die neue Versandart zur Auswahl nicht und es sollte DHL Europack International selektiert werden im Warenkorb. Der Rechnungsbetrag wird vom Zoll immer zum aktuellen Devisenkurs in CHF umgerechnet, egal ob Sie in Dollar oder EUR gekauft haben. Für die Schweiz anbei eine kleine Beispielrechnung der Gesamtkosten.

Bestellen Sie im Wert von 325 CHF bei einem deutschen Onlinehändler Waren, dann fallen ungefähr folgende Gesamtkosten an, wobei die Kosten für die Verzollung (Kosten Zollabfertigung) in der neuen Versandart "DHL Paket International", ehemals "Weltpaket" bereits in den DHL Gebühren enthalten sind.

Kosten Zollabfertigung: 16,50 CHF (Variiert bei der Post von CHF 12.00 - 17.50) Bei Kurieren (DHL, DPD, UPS etc.) kann diese Gebühr erheblich höher ausfallen, sollte dies in der gewählten Versandart nicht bereits abgegolten sein. Verarbeitungszuschlag (nicht beim Einkauf aus Deutschland): 9,75 CHF (Beträgt 3% des Warenwerts und wird von der Post bei Importen aus allen Ländern ausser Deutschland, Frankreich, Österreich und Italien berechnet. Bei Kurieren variiert diese Gebühr bzw. wird teilweise nicht eingefordert. Kosten für die fehlende Deklaration: 13 CHF (Falls nicht die 3-fache Ausführung der Handelspapiere aussen am Paket angeklebt ist oder etwas falsch deklariert wurde, dann wird das Paket gegen eine Gebühr geöffnet. Kuriere haben hier teils andere Gebühren. Diese Gebühr wird, sofern alles korrekt vom Versender deklariert wird, nicht fällig. Zum Schluss kommt noch die Mehrwertsteuer (Einfuhrumsatzsteuer) 8% MWST oder 2.5% je nach Art der zu importierenden Ware.


 

(Dieses Thema: Auslandslieferungen und Bezahlmethoden)

Gibt es Besonderheiten bei Auslandslieferungen?

eibmarkt.com beliefert seit 2003 Kunden in der ganzen Welt (Bis dato nur europaweiter Vertrieb). Besonderheiten gibt es lediglich in den unwesentlich längeren Lieferzeiten, je nach Lieferadresse und verschiedenen Lieferkonditionen sowie Bezahlmethoden.

Lieferungen in die Schweiz erfolgen unverzollt und umsatzsteuerfrei. Lieferungen in NICHT-EU Länder erfolgen generell unverzollt, es sind keine Zollgebühren in den Versandkosten enthalten!

Siehe auch:

Gesperrte Postleitzahlengebiete

Umsatzsteuerfreie Lieferungen

Maximale Bestellwerte bei „Nachnahme“

Sämtliche Besonderheiten zu den Konditionen sind in der Shopdatenbank zentral hinterlegt und können individuell durch Ihre Registrierung und Anmeldung am System vor einer Bestellung im Warenkorb geprüft werden.
 
Alle für Sie entstehenden Kosten werden nach einer Registrierung und erfolgtem Login eindeutig im Warenkorb, je nach aktuell von Ihnen ausgewählten Bezahlmethoden, Versandarten und Warenwerten, länder- und adressspezifisch dargestellt.
 
Deshalb empfehlen wir Ihnen zur Vorabprüfung von Kosten beim Einkauf auf eibmarkt.com die für Sie völlig unverbindliche Registrierung und Anmeldung am System und das beispielhafte Füllen eines Warenkorbes.

 

(Dieses Thema: Auslandslieferungen und Bezahlmethoden)

Welche Bezahlmethoden stehen zur Auswahl?

Bei www.eibmarkt.com können Sie mit folgenden Bezahlmethoden einkaufen:
 

  • Lastschrift (Zahlart PayPal wählen, Lastschrift ist auch ohne PayPal Konto über PayPal möglich)
  • PayPal
  • SOFORT (Klarna) (Sicherer Online Transfer mit PIN/TAN)
  • Vorauskasse
  • Vorauskasse mit Bankbürgschaft (Vorauszahlungsbürgschaft) ab netto 25.000 EUR Warenwert
  • Giropay (Sicherer Online Transfer mit PIN/TAN)
  • eps (Sicheres Online-Bezahlverfahren der österreichischen Banken)
  • Maestro (Kreditkarte)
  • American Express (Kreditkarte)
  • Visa (Kreditkarte)
  • Verified by Visa (Kreditkarte)
  • Euro/Mastercard (Kreditkarte)
  • Euro/Mastercard 3D SecureCode (Kreditkarte)
  • Rechnungszahlung (optional nach Bonitätsprüfung, nicht für Privatkunden)

Beachten Sie, dass bei Auswahl "Kreditkarte", "Giropay (DE) / eps (AT)", "SOFORT (Klarna)" oder "PayPal" das Bezahlterminal aus Sicherheitsgründen (Neue Sicherheitsanforderungen vom Gesetzgeber) erst nach dem Absenden der Bestellung eingeblendet wird. Möchten Sie die Zahlung via Giropay oder eps ausführen, dann wählen Sie die Zahlart "Giropay (DE) / eps (AT)", im nachfolgenden Terminal (nach dem Absenden der Bestellung) können Sie sich für eine der beiden Zahlarten entscheiden. Bei der Zahlart "Kreditkarte" erfolgt die Auswahl der gewünschten Kreditkarte ebenfalls im SIX Payment Terminal (Saferpay) nach dem Absenden der Bestellung.

Beachten Sie, dass bei Auswahl "Vorauskasse" unsere Kontodaten zur Anweisung von Beträgen bei Vorauskasse Bestellungen generell erst in der Auftragsannahme- und Lieferterminbestätigung (2. Mail-Pflichtinformation) übersendet werden, da sich Änderungen im Auftragswert ergeben können oder Stornierungen. Insbesondere aber, damit eine dem Auftrag eindeutig zugewiesene ID (Bestellreferenznummer) an Sie übermittelt wird. Diese Informationen müssen auf dem Überweisungsformular mit übersendet werden (Feld 1 und Feld 2), wie in unserer Auftragsannahme- und Lieferterminbestätigung vorgegeben, damit unsere Rechenzentrum Ihre Buchung sicher erkennen und zuordnen kann.

Hinweis bei Vorauskasse mit Bankbürgschaft:

Für Kunden die noch mehr Sicherheiten wünschen, insbesondere bei hohen Warenwerten, ist die Vorauskasse mit Bankbürgschaft sinnvoll. Die Kosten für die Absicherung übernimmt eibmarkt.com. Es fällt lediglich eine prozentuale Bearbeitungsgebühr an. Ab Warenwerten von netto 25.000 EUR wird automatisch die Bezahlmethode Vorauskasse mit Bürgschaft (Vorauszahlungsbürgschaft) im Warenkorb im DropDown-Menü zur Auswahl der Bezahlmethoden angeboten (vorher nicht eingeblendet zur Auswahl!). Sie erhalten bei dieser Bezahlmethode die originale Bürgschaftsurkunde direkt von unserer Hausbank (VR Bank Hof e.G. Niederlassung Plauen, Krausenstr. 2, 08523 Plauen) zum Auftrag nach Bestelleingang. Die Urkunde wird spätestens 7 Tage nach Bestelleingang zugesendet und wird auf den Gesamtleistungsumfang und den Besteller ausgestellt. Der Zahlungseingang muss spätestens 14 Tage nach Bestelleingang vorliegen (eingehend auf unserem Konto). Mit dem Zahlungseingang beginnt die Laufzeit der Vorauszahlungsbürgschaft. Die Laufzeit endet automatisch 4 Wochen nach Zahlungseingang. Innerhalb dieser Zeit können Sie Ansprüche geltend machen, sofern die vereinbarte Warenlieferung nicht bei Ihnen eingetroffen ist.

Beachten Sie, dass die Bezahlmethoden, individuell bezogen auf Ihre Registrierung, versandarten-, warenwert-, länder- und adressspezifisch in Ihrem Warenkorb ein- oder ausgeblendet werden.

Gründe für eine eventuelle Ausblendung (Deaktivierung) werden immer aktuell im Warenkorb dargestellt. Dies können zum Beispiel sein:
 

 

(Dieses Thema: Auslandslieferungen und Bezahlmethoden)

Wann werden die Aufträge gebucht?

Vorauskasse

Wenn Sie eine Bestellung per „Vorauskasse“ aufgegeben haben, erhalten Sie alle notwendige Daten zur Zahlungsanweisung erst in der Auftragsannahme- und Lieferterminbestätigung in Ihrem persönlichen Kunden Account 8Auftragshistorie) und parallel per E-Mail, nicht in der Bestelleingangsbestätigung.

Bitte nehmen Sie keine Zahlungsanweisung bei der Bezahlmethode „Vorauskasse“ vor, bevor Sie die Auftragsannahme- und Lieferterminbestätigung erhalten haben. Überweisungsgebühren für Auslandüberweisungen werden nicht von eibmarkt.com übernommen. Transaktionskosten durch Auslandsüberweisungen müssen vom Kunden selbst getragen werden, unabhängig davon ob Transaktionskosten bei ausländischen oder inländischen Banken entstehen. Sie müssen ein EU Standard Überweisungsformular bei Vorauskasse Zahlungen verwenden, dann entstehen keine zusätzlichen Kosten (12,- EUR plus MwSt.) von deutschen Banken bei Überweisungen aus dem Ausland. Es muss genau der vereinbarte Auftragswert aus der Auftragsannahme- und Lieferterminbestätigung eingehend auf unserem Konto bestätigt werden.

Nachdem Sie die Auftragsannahme- und Lieferterminbestätigung erhalten haben, überweisen Sie den angegebenen Vertragspreis lt. Ihrer Bestellung. Sobald der Betrag auf unserem Konto gutgeschrieben wird, erhalten Sie eine Zahlungseingangsbestätigung zu dem gebuchten Betrag. Die Buchung ist damit abgeschlossen. Danach erfolgen die Kommissionierung und der Warenausgang Ihrer bestellten Artikel.

Kreditkarte (AMAX, VISA, EURO/MASTERCARD)

Die Belastung Ihres angegebenen Kontos mit dem Bestellbetrag erfolgt ca. 1-3 Tage nach der Auftragsannahme- und Lieferterminbestätigung.

Rechnungslegung

Die Bezahlung per Rechnung steht nicht für Privatkunden zur Verfügung. Bezahlung per Rechnung ist individuell geregelt. Die Bezahlmethode Rechnung ist nur gültig (Anmeldung über das bereitgestellte Formular im persönlichen Kunden Account notwendig) für Städte, Gemeinden, Schulen, Universitäten, Industrie, Konzerne, Banken, Kirchen, Bundeswehr, Polizeidienststellen, Feuerwehr oder eine Behörde und Institution im Sinne des § 1 IV VwVfG.

Siehe auch: Wie ist der weitere Ablauf nach einer Bestellung?

 

(Dieses Thema: Auslandslieferungen und Bezahlmethoden)

Wie ist der Ablauf bei Auftragswertverringerung (Storno, Nichtlieferbarkeit einzelner Waren) trotz erfolgtem Buchungsauftrag z.B. per Kreditkarte während einer Auftragsabwicklung?

Wenn Sie eine Bestellung per „SOFORT (Klarna)“, „PayPal“, „GIROPAY“, „eps“ oder „Kreditkarte“ aufgegeben haben und während der Auftragswicklung Korrekturen des Warenwertes erfolgen, wie z.B. durch Nichtlieferbarkeit einzelner Artikel, Lieferung alternativer Artikel, Storno, etc., ist der Ablauf wie folgt:

Die Belastung Ihres angegebenen Kontos mit dem Bestellbetrag erfolgt ca. 1-3 Tage nach der Auftragsannahme- und Lieferterminbestätigung, da sich im Laufe der Auftragsbearbeitung auch Korrekturen ergeben können.

Beachte: www.eibmarkt.com kann keinen höheren Betrag als den Auftragswert in der von Ihnen aufgegebenen Bestellung abbuchen. Korrekturen sind nur in Form von geringeren Buchungen möglich.

Sollten also nachträgliche Korrekturen des Bestellauftrages notwendig sein, dann ist dies nur möglich, wenn der neu berechnete Buchungsbetrag kleiner oder gleich dem Betrag in Ihrer Bestellung ist.

Beispiel:

Sie haben eine Bestellung mit zwei Artikeln und den Bezahlmethoden „SOFORT (Klarna)“, „PayPal“, „GIROPAY“, „eps“ oder „Kreditkarte“ aufgegeben. Einer der beiden Artikel ist nun zum Beispiel nicht lieferbar, dann erhalten Sie zuerst eine Information per Mail über diesen Sachstand. Angenommen Sie entscheiden sich nicht für die Stornierung des Gesamtauftrages, sondern für die Lieferung des verfügbaren einen Artikels. Sie erhalten in diesem Fall erneut eine korrigierte Auftragsannahme- und Lieferterminbestätigung mit dem aktuellen Buchungsbetrag, welcher in jedem Fall nur geringer sein kann und darf. Genau dieser Betrag wird Ihnen dann entsprechend abgebucht.


 

(Dieses Thema: Rabatt und Gutschein)

Ab welchen Bestellwerten werden Rabatte eingeräumt?

Der Preis für ein Smart Home differiert je nach Ausstattung und Umfang. Der durchschnittliche Auftragswert bei www.eibmarkt.com ist im Vergleich zu anderen Shops aufgrund der hochwertigen und damit umsatzintensiven Artikel sehr hoch. Rabatte können wir deshalb erst ab bestimmten Bestellwerten einräumen, welche nicht pauschal vergeben werden. Sind Rabatte aktiv, dann werden diese direkt im Warenkorb angezeigt und automatisch verrechnet. Sind Warenkorbrabatte aktiv, können keine Gutscheine verbucht werden.

Rabatte können auch in Form von Gutscheinen über Ihren persönlichen Kundenaccount (nach erfolgtem Login im Servicebereich) angefragt werden. Ab einem bestimmten Bestellwert (variiert je nach aktuellen Umsatzstatistiken) können Gutscheine eingelöst werden. Es besteht aber keine Obergrenze für den zugesicherten Rabatt. Der Rabatt gilt natürlich auch bei höheren Warenwerten.

Ein Individualrabatt-Gutschein gilt nicht bei parallelen Sonderaktionen im Shop. Wird der Gutschein von Ihnen gebucht, dann verlieren alle ggf. anderen aktiven Sonderaktionen/Rabatte ihre Gültigkeit. Zusätzliche Rabatte sind also ausgeschlossen. Beachten Sie, dass der Gutschein nur für eine Bestellung gültig ist. Nachfolgende Bestellungen werden nicht nochmals berücksichtigt! Prüfen Sie deshalb genau den Umfang Ihrer Bestellung, um einen hohen Vorteilspreis mit dem Individualrabatt (Gutschein) zu erzielen.

Siehe auch:

Wie erhalte ich einen Gutschein?

Wie löse ich den Gutschein ein?

 

(Dieses Thema: Rabatt und Gutschein)

Gibt es Rabatte für Wiederverkäufer?

Nein, es gibt bei www.eibmarkt.com keine Rabatte für Wiederverkäufer. Die Konditionen sind für alle Kunden gleichermaßen gültig.

 

(Dieses Thema: Rabatt und Gutschein)

Wie erhalte ich einen Gutschein?

Einen Gutschein können Sie über ein Formular anfragen. Dazu müssen Sie registriert sein und sich am System angemeldet haben. Das Formular ist direkt in Ihrem persönlichen Kundenaccount abrufbar.

Sie erhalten nach dem Absenden des Formulars ggf. eine Mail mit dem Einkaufsgutschein und den notwendigen Daten. Ein Gutschein ist in der Regel zeitlich begrenzt (1-2 Wochen, standardmässig bis zum jeweiligen Monatsende) und muss bei gewünschter Verwendung innerhalb dieser Zeit eingelöst werden.

Diese Anfrage ist für Sie völlig unverbindlich, Sie gehen keinerlei Verpflichtungen mit dem Absenden dieser Anfrage ein! Pro Kunde und Jahr kann nur ein Einkaufsgutschein generiert werden, unabhängig davon ob er eingelöst wird oder nicht. Der Gutschein ist auch übertragbar.

Beachte:

Es besteht kein Anspruch auf einen Gutschein! Das System generiert automatisch in einem definierten Zeitraum eine begrenzte Anzahl Gutscheine, welche an die Antragsteller versendet werden. Wenn Sie nicht innerhalb von 2-3 Tagen (Tag = Montag bis Freitag, kein Feiertag in Bayern oder Sachsen) auf einen Antrag einen Gutschein erhalten, dann sind alle Gutscheine für den Zeitraum vergeben. Bitte versuchen Sie es bei Interesse ein paar Tage später erneut.

Siehe auch:

Wie löse ich den Gutschein ein?

 

(Dieses Thema: Rabatt und Gutschein)

Wie löse ich den Gutschein ein?

Wenn Sie auf das Antragsformular einen Gutschein zugesandt bekommen haben, dann liegen Ihnen folgende Informationen vor:
 

  1. Globalrabatt in %
  2. Mindestbestellwert in € zum Einlösen des Gutscheines
  3. Gutscheinnummer (ein Zahlen- und Buchstabencode)
  4. Gültigkeit bis wann der Gutschein bei Interesse eingelöst werden muss.

Der Einkaufsgutschein wird direkt im Warenkorb/Bestellschein eingelöst, indem die übersendete Gutscheinnummer in dem dafür vorgesehenen Feld eingetragen wird.

Wenn Sie nach dem Übertragen der Nummer, achten Sie genau auf Groß- und Kleinschreibung, den Button „Warenkorb aktualisieren“ oder „Gutschein buchen“ bzw. den Button „Zur Kasse“ betätigen, wird der aktuelle Bestellbetrag um den prozentualen Betrag des Gutscheines minimiert und verbucht.


 

(Dieses Thema: Sicherheit mit Trusted Shop - Geld zurück Garantie)

Was ist die Trusted Shops Garantie (Käuferschutz)?

eibmarkt.com verfügt über eine besondere Form des Trusted Shops Käuferschutzes, egal für welche Zahlungsart Sie sich entscheiden. Bei eibmarkt.com können Sie sich bis max. 20.000,- EUR pro Bestellung versichern (Standard: 2.500,- EUR). Trusted Shops ist das erste Prüfzeichen für Online-Shops mit einer Geld-zurück-Garantie (Käuferschutz) für den Online-Käufer und wird durch viele Institutionen unterstützt, unter anderem von der Bundesregierung. Wenn Sie den Käuferschutz im Warenkorb aktiviert haben, werden die Trusted Shops Gebühren zu Ihrem Warenwert kalkuliert und angezeigt. Sie können jederzeit den Käuferschutz deaktivieren und auch manuell eine andere Versicherungssumme (Staffel) wählen, z.B.: der Warenwert beträgt 505,- EUR, das System würde dann die Absicherung bis 1.500,- EUR vorschlagen, da 500,- EUR überschritten sind. Jedoch ist hier eine Absicherung bis 500,- EUR kundenspezifisch ausreichend und kann somit manuell geändert werden. Unmittelbar nach dem Absenden Ihrer Bestellung mit Trusted Shops Käuferschutz wird Ihnen die Bestätigung direkt von Trusted Shops mit allen weiteren Informationen zum Käuferschutz an die bei eibmarkt.com hinterlegte Mailadresse zugesendet. Aktuelle Trusted Shops Gebühren finden Sie immer in der Status Urkunde, welche über den Link "Käuferschutz" im Warenkorb, oder "Status" (Trusted Shops) auf der Startseite des Shops oder hier in der Hilfe abrufbar sind. Hier ein Beispielansicht der linken Seite der Statusurkunde eines Trusted Shops Mitglieds (Bsp. eibmarkt.com) mit Käuferschutz bis 20.000,- EUR (Standard 2.500,- EUR):

Qualität durch ein strenges Aufnahmeverfahren:

eibmarkt.com hat die Aufnahmekriterien erfüllt, um die Trusted Shops Zertifizierung zu erhalten. Die Zertifizierung wird jährlich neu geprüft und vergeben. Den aktuellen Status der Zertifizierung können Sie über den Link zu Trusted Shops auf unserer Shopstartseite direkt einsehen.

Vertrauenswürdigkeit durch Transparenz und Verbraucherschutz:

eibmarkt.com hat sich verpflichtet, höchste Anforderungen in puncto Daten- und Liefersicherheit zu erfüllen.

Der Käuferschutz kann bei Interesse direkt im Warenkorb aktiviert und bestellt werden, um das Risiko bei Nicht-Lieferung, bei Rücksendung der Ware und Ihre Selbstbeteiligung bei Kreditkartenmissbrauch abzusichern.

Ohne Risiko per Mausklick im Internet zu bestellen, ist keine Utopie mehr. Trusted Shops bietet Ihnen einen Rundum-Schutz beim Online-Einkauf. Shops mit dem Trusted Shops Gütesiegel stehen für sicheres Einkaufen im Internet, egal welches Zahlungsmittel Sie wählen! Und wenn dennoch Probleme auftauchen: Trusted Shops hilft Ihnen weiter.

Alle Händler mit dem Trusted Shops Gütesiegel wurden umfassenden Sicherheitstests unterzogen. Diese Prüfung mit mehr als 100 Einzel-Kriterien orientiert sich an den Forderungen der Verbraucherschützer sowie dem nationalen und europäischen Recht. Sie umfasst Bonität, Sicherheitstechnik, Preistransparenz, Informationspflichten, Kundenservice und Datenschutz. Diese Anforderungen werden ständig weiterentwickelt und an neueste Entwicklungen im Bereich Rechtsprechung und Verbraucherschutz angepasst.

Trusted Shops bietet Ihnen einen Käuferschutz, falls mit der Bestellung etwas schief läuft. Der Käuferschutz kommt bei Nicht-Lieferung, Nicht-Erstattung nach Rückgabe und Kreditkartenmissbrauch zum Tragen. Risikoträger ist Atradius, die weltweit zweitgrößte Kreditversicherung. Die Kosten hierfür (beim Bestehen der Zertifizierungskriterien) übernimmt der Kunde. Die verschiedene Käuferschutz-Staffelkonditionen (nach Warenwert unterschiedlich) werden direkt im Warenkorb durch Aktivierung des Käuferschutzes angezeigt.

 

(Dieses Thema: Sicherheit mit Trusted Shop - Käuferschutz)

Wie und wann kann ich mich für den Käuferschutz anmelden?

So funktioniert es:

Den Käuferschutz können Sie direkt im Warenkorb bei www.eibmarkt.com (eibmarkt.com ist Mitglied von Trusted Shops) aktivieren. Die Kosten hierfür werden danach im Warenkorb angezeigt. Unmittelbar im Anschluss an die Bestellung erhalten Sie die Vertragsbestätigung per E-Mail durch Trusted Shops.

Unsere Zertifizierung (Status) und unser Profil (Profile) kann hier angesehen werden:

(Dieses Thema: Sicherheit mit Trusted Shop - Geld zurück Garantie)

Wie hoch ist die garantierte Versicherungssumme pro Bestellung?

www.eibmarkt.com hat aufgrund der hohen Bestellwerte im Shop keine Kosten gescheut, um Ihnen ein Höchstmass an Sicherheit zu bieten und freiwillig den standardisierten maximalen Sicherheitsbetrag bei Trusted Shops von 2.500,- EUR pro Bestellung und Monat auf 20.000,- EUR erhöht! Es sind verschiedene Absicherungsstaffeln möglich, max. jedoch 20.000,- EUR pro Bestellung. Bei Warenwerten grösser netto 25.000,- EUR wird automatisch die Bezahlmethode "Vorauskasse mit Bankbürgschaft" zur Auswahl eingeblendet.

Der Trusted Shops Käuferschutz ist das ideale Sicherheitspaket für Ihren Online-Kauf und sichert Ihren Online-Kauf in der von Ihnen gewählten Absicherungshöhe *** bis max. 20.000,-- EUR *** ab, egal für welche Zahlungsart Sie sich entscheiden. Der Trusted Shops Käuferschutz greift bei:  
Nicht-Lieferung: Bleibt die Lieferung aus und wurde der Kaufpreis vom Online-Shop daraufhin nicht fristgerecht ersetzt, greift die Absicherung und der Kaufpreis von Trusted Shops wird erstattet.  
Nicht-Erstattung: Auch wenn Sie im Rahmen Ihres gesetzlichen Widerrufsrechtes die bestellte Ware fristgerecht zum Online-Shop zurücksenden, dieser jedoch den Kaufpreis nicht erstattet, greift der Trusted Shops Käuferschutz und der Kaufpreis wird von Trusted Shops erstattet.

Und falls Sie dennoch ein Problem mit der Bestellung haben, hilft Trusted Shops Ihnen, eine Lösung schnell und unkompliziert herbeizuführen.
 


 

(Dieses Thema: Services-shopbezogene Dienstleistungen)

Virtuelle Produktanfrage & Preisvergleich für nicht im Shop enthaltene Artikel oder Dienstleistungen

Diesen Bereich finden Sie in Ihrem persönlichen Kundenaccount.

In unserem speziellen Bereich „Produktanfragen und Preisvergleiche vornehmen“ können Sie nicht im Shop enthaltene Artikel bei uns anfragen sowie unsere Angebote darauf einsehen und die Artikelangebote dann direkt (Einzelauswahl möglich) aus Ihrem Account in den Warenkorb legen und bei Interesse bestellen (Gültigkeit pro Anfrage: 30 Tage, danach wird das Angebot aus Ihrem Account gelöscht) . Der Bearbeitungsstatus wird Ihnen per Mail mitgeteilt.

Wir können Ihnen fast jeden erdenklichen Artikel aus der Gebäudeautomation EIB/KNX, Haustechnik, Hausgeräte, Licht, Multimedia, Elektromaterial, Daten- und Netzwerktechnik versorgen.

Mit der virtuelle Produktanfrage können Sie schnell Preise abfordern (über 1 Mio. Artikel) und Preisvergleiche vornehmen. In der Regel werden die Anfragen am gleichen Tag (wenn Ihre Anfrage bis spätestens 12:00 Uhr eingeht, Tag = Montag bis Freitag, kein Feiertag in Bayern oder Sachsen), spätestens am darauf folgenden Tag beantwortet.

Unsere Redaktion ist ständig bemüht, sämtliche Artikeldaten zu aktualisieren und neue Hersteller zu integrieren. dennoch gibt es noch eine Vielzahl von Artikeln, welche noch nicht im Shop implementiert sind.

Sehr vorteilhaft ist dieser Bereich zum Beispiel bei Zusatzartikeln aus der allgemeinen Elektroinstallation wie Steckdosen, Schaltern und Rahmen zu den EIB/KNX Sensoren.

Wichtig bei der Nutzung dieses Bereiches ist das Vorhandensein der zur Angebotserstellung notwendigen Daten:
 

  1. Artikelnummer des Herstellers (zwingend erforderlich)
  2. Hersteller des Artikels (zwingend erforderlich)
  3. Artikelname (nicht zwingend erforderlich, aber hilfreich)
  4. Genaue optionale Bestellmenge der Artikel (erforderlich)

Die Artikel- bzw. Preisanfrage ist völlig unverbindlich für Sie! Sie gehen keinerlei Verpflichtungen mit dem Absenden dieser Anfrage bei uns ein.

Dienstleistungsangebote (Systemintegration) werden ebenfalls in diesem Bereich zur Einsichtnahme und Bestellung bei Interesse hinterlegt.

 

(Dieses Thema: Services-shopbezogene Dienstleistungen)

Individualrabatt? ---> Gutschein anfordern!

Diesen Bereich finden Sie in Ihrem persönlichen Kundenaccount.

Der Preis für ein intelligentes Haus differiert je nach Ausstattung und Umfang. Der durchschnittliche Auftragswert bei www.eibmarkt.com ist im Vergleich zu anderen Shops aufgrund der hochwertigen und damit umsatzintensiven Artikel sehr hoch. Rabatte können wir deshalb erst ab bestimmten Bestellwerten einräumen, welche nicht pauschal vergeben werden.

Siehe auch:

Wie erhalte ich einen Gutschein?

Wie löse ich den Gutschein ein?

 

(Dieses Thema: Services-shopbezogene Dienstleistungen)

Merkliste ansehen

Diesen Bereich finden Sie in Ihrem persönlichen Kundenaccount.

Auf Ihre persönlichen „Merkliste“ setzen Sie Artikel, die Sie regelmäßig brauchen. Von dort aus können Sie bequem einzelne oder mehrere Artikel bestellen.

Mit dem Button „merken“ in jeder Artikeldetailansicht unser Produkte im Shop kann die „Merkliste“ gefüllt werden. Dazu müssen Sie erfolgreich am System angemeldet sein.

Die Datensätze werden 90 Tage bereitgestellt und danach automatisch aus Ihrem persönlichen Account gelöscht.

Die „Merkliste“ ist Bestandteil Ihres persönlichen Kundenaccount auf den nur Sie nach erfolgtem Login Zugang haben. Wenn man sich nicht am System durch „Login“ angemeldet hat, ist ein allgemeiner Kundenaccount unter „Login“ beispielhaft einsehbar, kann aber nicht genutzt werden. Die Datensätze werden erst durch Ihre Anmeldung kundenbezogen geladen. Alle Daten werden verschlüsselt (128 Bit, SSL) übertragen.

 

(Dieses Thema: Services-shopbezogene Dienstleistungen)

Frühere Bestellungen ansehen

Diesen Bereich finden Sie in Ihrem persönlichen Kundenaccount.

Aus der Liste der früheren Bestellungen können alle bestellten Produkte einer früheren Bestellung eingesehen und in den Warenkorb übernommen werden, soweit diese in der Shopartikeldatenbank noch vorhanden sind.

Die Datensätze werden 90 Tage bereitgestellt und danach automatisch aus Ihrem persönlichen Account gelöscht.

Die Liste „Frühere Bestellungen ansehen“ ist Bestandteil Ihres persönlichen Kundenaccount auf den nur Sie nach erfolgtem Login Zugang haben. Wenn man sich nicht am System durch „Login“ angemeldet hat, ist ein allgemeiner Kundenaccount unter „Login“ beispielhaft einsehbar, kann aber nicht genutzt werden. Die Datensätze werden erst durch Ihre Anmeldung kundenbezogen geladen. Alle Daten werden verschlüsselt (128 Bit, SSL) übertragen.

 

(Dieses Thema: Services-shopbezogene Dienstleistungen)

Frühere Warenkörbe ansehen

Diesen Bereich finden Sie in Ihrem persönlichen Kundenaccount.

Aus der Liste der früheren Warenkörbe können alle in einem früheren Warenkorb befindlichen Produkte in den aktuellen Warenkorb übernommen werden, soweit diese in der Shopartikeldatenbank noch vorhanden sind.

Mit diesem Service können Sie in Ruhe über einen längeren Zeitraum eine eventuelle Bestellung zusammenstellen, ohne das die Daten verloren gehen. Beim nächsten Login am System können Sie die erstellten Warenkörbe weiter bearbeiten.

Die Datensätze werden 90 Tage bereitgestellt und danach automatisch aus Ihrem persönlichen Account gelöscht.

Die Liste „Frühere Warenkörbe ansehen“ ist Bestandteil Ihres persönlichen Kundenaccount auf den nur Sie nach erfolgtem Login Zugang haben. Wenn man sich nicht am System durch „Login“ angemeldet hat, ist ein allgemeiner Kundenaccount unter „Login“ beispielhaft einsehbar, kann aber nicht genutzt werden. Die Datensätze werden erst durch Ihre Anmeldung kundenbezogen geladen. Alle Daten werden verschlüsselt (128 Bit, SSL) übertragen.

 

(Dieses Thema: Services-shopbezogene Dienstleistungen)

Einen Warenkorbservice vom eibmarkt-profishop Fachberater anfordern

Diesen Bereich finden Sie in Ihrem persönlichen Kundenaccount.

Sie benötigen eine Einkaufsempfehlung oder möchten einfach nur sicher sein, dass Sie nicht ein falsches Produkt kaufen?

Wenn Sie schon einen Warenkorb erstellt haben, dann finden Sie diesen in der "Meine früheren Warenkörbe ansehen und ggf. weiter bearbeiten" in Ihrem Account.

Haben Sie Fragen zu einem Ihrer Warenkörbe, dann übersenden Sie uns nachfolgend die zugehörige Warenkorbnummer. Wir prüfen dann Ihren Warenkorb und erstellen Ihnen ggf. einen zusätzlichen Warenkorb.

In der Liste finden Sie diese von eibmarkt erstellten Warenkörbe mit einem besonderen Icon.

Sie können aber auch ohne vorhandenen Warenkorb hier eine Warenkorb- empfehlung anfordern. Dies ist sinnvoll, wenn Sie z.B. für eine bestimmte Anwendung die passenden Artikel suchen und selbst nicht sicher sind oder die Artikel nicht finden können.

Beachten Sie:

Diese Anfrage ist nicht für komplette Hausplanungen vorgesehen! Nutzen Sie dazu die Service Anfrage i-tools im Hauptmenü.

Die Datensätze werden 90 Tage bereitgestellt und danach automatisch aus Ihrem persönlichen Account gelöscht.

"Einen Warenkorbservice vom eibmarkt-profishop Fachberater anfordern" ist Bestandteil Ihres persönlichen Kundenaccount auf den nur Sie nach erfolgtem Login Zugang haben. Wenn man sich nicht am System durch „Login“ angemeldet hat, ist ein allgemeiner Kundenaccount unter „Login“ beispielhaft einsehbar, kann aber nicht genutzt werden. Die Datensätze werden erst durch Ihre Anmeldung kundenbezogen geladen. Alle Daten werden verschlüsselt (128 Bit, SSL) übertragen.

 

(Dieses Thema: Services-shopbezogene Dienstleistungen)

Rechnungsadresse ändern

Diesen Bereich finden Sie in Ihrem persönlichen Kundenaccount.

Hier ändern Sie Ihre Rechnungsadresse sowie Ihre Telefon- und Faxnummer und Ihre E-Mail-Adresse. Die Daten werden dann automatisch in unser Warenwirtschaftssystem übernommen und geprüft.

Beachten Sie, dass Veränderungen an diesen Datensätzen erst bei der nächst folgenden Bestellung Gültigkeit haben!

Die Möglichkeit „Rechnungsadresse ändern“ ist Bestandteil Ihres persönlichen Kundenaccount auf den nur Sie nach erfolgtem Login Zugang haben. Wenn man sich nicht am System durch „Login“ angemeldet hat, ist ein allgemeiner Kundenaccount unter „Login“ beispielhaft einsehbar, kann aber nicht genutzt werden. Die Datensätze werden erst durch Ihre Anmeldung kundenbezogen geladen. Alle Daten werden verschlüsselt (128 Bit, SSL) übertragen.

 

(Dieses Thema: Services-shopbezogene Dienstleistungen)

Lieferadresse ändern

Diesen Bereich finden Sie in Ihrem persönlichen Kundenaccount.

Hier ändern Sie Ihre Lieferadresse. Die Daten werden dann automatisch in unser Warenwirtschaftssystem übernommen und geprüft.

Beachten Sie, dass Veränderungen an diesen Datensätzen erst bei der nächst folgenden Bestellung Gültigkeit haben!

Die Möglichkeit „Lieferadresse ändern“ ist Bestandteil Ihres persönlichen Kundenaccount auf den nur Sie nach erfolgtem Login Zugang haben. Wenn man sich nicht am System durch „Login“ angemeldet hat, ist ein allgemeiner Kundenaccount unter „Login“ beispielhaft einsehbar, kann aber nicht genutzt werden. Die Datensätze werden erst durch Ihre Anmeldung kundenbezogen geladen. Alle Daten werden verschlüsselt (128 Bit, SSL) übertragen.

 

(Dieses Thema: Services-shopbezogene Dienstleistungen)

Passwort ändern

Diesen Bereich finden Sie in Ihrem persönlichen Kundenaccount.

Hier ändern Sie Ihr Passwort zur Systemanmeldung.

Die Möglichkeit „Passwort ändern“ ist Bestandteil Ihres persönlichen Kundenaccount auf den nur Sie nach erfolgtem Login Zugang haben. Wenn man sich nicht am System durch „Login“ angemeldet hat, ist ein allgemeiner Kundenaccount unter „Login“ beispielhaft einsehbar, kann aber nicht genutzt werden. Die Datensätze werden erst durch Ihre Anmeldung kundenbezogen geladen. Alle Daten werden verschlüsselt (128 Bit, SSL) übertragen.

 

(Dieses Thema: Services-shopbezogene Dienstleistungen)

Antrag auf Rechnungszahlung (nur für Deutschland)

Diesen Bereich finden Sie in Ihrem persönlichen Kundenaccount.

Für Städte, Gemeinden, Schulen, Universitäten, Industrie, Konzerne, Banken, Kirchen, Bundeswehr, Polizeidienststellen, Feuerwehr oder eine Behörde und Institution im Sinne des § 1 IV VwVfG ist die Bezahlung auf Rechnung möglich. Hier können Sie die Zahlung auf Rechnung beantragen. Es wird standardmäßig eine Bonitätsprüfung vorgenommen. Dieser Antrag ist leider nicht für Privatkunden möglich.

Die Möglichkeit „Antrag auf Rechnungszahlung“ ist Bestandteil Ihres persönlichen Kundenaccount auf den nur Sie nach erfolgtem Login Zugang haben. Wenn man sich nicht am System durch „Login“ angemeldet hat, ist ein allgemeiner Kundenaccount unter „Login“ beispielhaft einsehbar, kann aber nicht genutzt werden. Die Datensätze werden erst durch Ihre Anmeldung kundenbezogen geladen. Alle Daten werden verschlüsselt (128 Bit, SSL) übertragen.

 

(Dieses Thema: Services-shopbezogene Dienstleistungen)

Herstelleranmeldung

Diesen Bereich finden Sie in Ihrem persönlichen Kundenaccount. Wenn Sie nicht am System angemeldet sind können Sie dieses Formular auch unter „Login“ über die horizontale Hauptmenüleiste aufrufen.

Sie sind ein Hersteller von EIB/KNX Artikeln oder anderen interessanten Artikeln für das intelligente Haus? Bitte kontaktieren Sie uns mit diesem Formular. Ihre Artikeldaten werden kostenlos nach einer Datensatzvorgabe in unserem Shop übernommen.


 

(Dieses Thema: i-tools / Unsere Dienstleistungen für Ihr intelligentes Haus)

Erstellung eines Pflichtenheftes, die Grundlage für ein intelligentes Haus!

Diesen Bereich finden Sie in über das horizontale Hauptmenü auf jeder Shopseite unter dem Icon „i-tools“. In diesem Bereich werden fortlaufend interessante Dienstleistungen zur Systemintegration der EIB/KNX Artikel für Ihr intelligentes Haus angeboten.

Lassen Sie sich schnell und unkompliziert ein individuelles Angebot erstellen, in dem Sie die Fragen in diesem Formular mit Ihren speziellen Anforderungen beantworten. Sie erhalten durch unser Haus ein Angebot, welches direkt nach Fertigstellung unter „Produktanfrage“ in Ihrem persönlichen Kundenaccount zur Einsichtnahme hinterlegt wird und bei Interesse geordert werden kann. Die Bearbeitungszeit liegt in der Regel zwischen 1-5 Tagen (Tag = Montag bis Freitag, kein Feiertag in Bayern oder Sachsen). Über den Bearbeitungsstand werden Sie automatisch per E-Mail informiert.

Die Vorteile eines Pflichtenheftes (Beispiele finden Sie im allgemeinen Downloadcenter auf www.eibmarkt.de):
 

  1. Notwendige Hardware wird aufgrund funktionaler Grundlagen definiert.
  2. Sämtliche Parameter, Eigenschaften und Zusammenhänge werden generiert.
  3. Klare Vorgaben an den zukünftigen Systemintegrator Ihrer Wahl. Angebote können verbindlich, aufgrund der im Pflichtenheft definierten Vorgaben, eingeholt werden.
  4. 100%tige Planungssicherheit bei den Projektkosten für Hardware und Dienstleistungen.
  5. Wegen fehlenden Pflichtenheften und unklaren Funktionsdefinitionen sind schon viele Bauherren vor Gericht nicht zu Ihrem Recht gekommen. (Ausführungs- und Überwachungspflicht der beauftragten Leistungen und Leistungsgrenzen)

Bei Inanspruchnahme des Angebotes und Auftragsannahme durch unser Haus, ist eine einmalige Anfahrt nach Plauen bzw. ein Besuch bei Ihnen zwingend erforderlich. Sie werden von uns herzlich eingeladen und versorgt. Natürlich ist bei Bedarf eine Übernachtung in einem unserer schönen vogtländischen Hotels für Sie und ggf. Ihren Partner kostenlos sichergestellt (Terminabsprache notwendig).

In dem notwendigen Erstgespräch werden alle relevanten Daten besprochen. Alle weiterführenden Ergänzungen können telefonisch und per Mail angepasst werden. Sie erhalten immer den aktuellen Planungsstand in einer PDF-Datei.

 

(Dieses Thema: i-tools / Unsere Dienstleistungen für Ihr intelligentes Haus)

Ich benötige eine Projektkostenschätzung (ohne Pflichtenheft)

Diesen Bereich finden Sie in über das horizontale Hauptmenü auf jeder Shopseite unter dem Icon „i-tools“. In diesem Bereich werden fortlaufend interessante Dienstleistungen zur Systemintegration der EIB/KNX Artikel für Ihr intelligentes Haus angeboten.

Lassen Sie sich schnell und unkompliziert ein individuelles Angebot erstellen, in dem Sie die Fragen in diesem Formular mit Ihren speziellen Anforderungen beantworten. Sie erhalten durch unser Haus ein Angebot, welches direkt nach Fertigstellung unter „Produktanfrage“ in Ihrem persönlichen Kundenaccount zur Einsichtnahme hinterlegt wird und bei Interesse geordert werden kann. Die Bearbeitungszeit liegt in der Regel zwischen 1-5 Tagen (Tag = Montag bis Freitag, kein Feiertag in Bayern oder Sachsen). Über den Bearbeitungsstand werden Sie automatisch per e-Mail informiert.

Wenn Ihnen noch kein Pflichtenheft zur Projektierung, Programmierung und Inbetriebnahme der Systemintegration vorliegt, können wir Ihnen eine Projektkostenschätzung hierzu unterbreiten. Aufgrund des fehlenden Pflichtenheftes kann nur eine Projektkostenschätzungen zur Dienstleistung vorgenommen werden. Sie erhalten aus unserem Haus diesbezüglich kein Angebot, sondern eine Projektkostenschätzung zum Objekt. Ein Angebot ist grundsätzlich nur nach Definition eines Pflichtenheftes möglich.

 

(Dieses Thema: i-tools / Unsere Dienstleistungen für Ihr intelligentes Haus)

Programmierung und Inbetriebnahme gewünscht?

Diesen Bereich finden Sie in über das horizontale Hauptmenü auf jeder Shopseite unter dem Icon „i-tools“. In diesem Bereich werden fortlaufend interessante Dienstleistungen zur Systemintegration der EIB/KNX Artikel für Ihr intelligentes Haus angeboten.

Lassen Sie sich schnell und unkompliziert ein individuelles Angebot erstellen, in dem Sie die Fragen in diesem Formular mit Ihren speziellen Anforderungen beantworten. Sie erhalten durch unser Haus ein Angebot, welches direkt nach Fertigstellung unter „Produktanfrage“ in Ihrem persönlichen Kundenaccount zur Einsichtnahme hinterlegt wird und bei Interesse geordert werden kann. Die Bearbeitungszeit liegt in der Regel zwischen 1-5 Tagen (Tag = Montag bis Freitag, kein Feiertag in Bayern oder Sachsen). Über den Bearbeitungsstand werden Sie automatisch per e-Mail informiert.

Als Systemintegrator für Feldbussysteme sind wir Ihr Ansprechpartner für Ihr individuelles, intelligentes Haus! Seit mehr 1997 agieren wir ausschließlich im Bereich der verschiedensten Feldbussysteme von der Applikationsentwicklung, Entwicklung und Produktion von Hardware für die Gebäudeautomation, Visualisierungsmanagement und Systemintegration.

Mit über 100.000 projektierten und programmierten Buskomponenten in mehr als 500 realisierten Projekten gehören wir zu den führenden Systemintegratoren auf dem Markt.

Nutzen Sie diese Erfahrungen und erfragen Sie über das Formular „Projektierung-Inbetriebnahme“ unter „i-tools“ ein individuelles Angebot für Ihr intelligentes Haus!

 

(Dieses Thema: i-tools / Unsere Dienstleistungen für Ihr intelligentes Haus)

Was kostet eine Visualisierung?

Diesen Bereich finden Sie in über das horizontale Hauptmenü auf jeder Shopseite unter dem Icon „i-tools“. In diesem Bereich werden fortlaufend interessante Dienstleistungen zur Systemintegration der EIB/KNX Artikel für Ihr intelligentes Haus angeboten.

Lassen Sie sich schnell und unkompliziert ein individuelles Angebot erstellen, in dem Sie die Fragen in diesem Formular mit Ihren speziellen Anforderungen beantworten. Sie erhalten durch unser Haus ein Angebot, welches direkt nach Fertigstellung unter „Produktanfrage“ in Ihrem persönlichen Kundenaccount zur Einsichtnahme hinterlegt wird und bei Interesse geordert werden kann. Die Bearbeitungszeit liegt in der Regel zwischen 1-5 Tagen (Tag = Montag bis Freitag, kein Feiertag in Bayern oder Sachsen). Über den Bearbeitungsstand werden Sie automatisch per e-Mail informiert.

Als Systemintegrator für Feldbussysteme sind wir Ihr Ansprechpartner für Ihr individuelles, intelligentes Haus! Seit mehr 1997 agieren wir ausschließlich im Bereich der verschiedensten Feldbussysteme von der Applikationsentwicklung, Entwicklung und Produktion von Hardware für die Gebäudeautomation, Visualisierungsmanagement und Systemintegration.

Mit über 550 Visualisierungsprojekten vom Einfamilienhaus bis hin zu Megabauten gehören wir zu den führenden Systemintegratoren für visual Management auf dem Markt.

Nutzen Sie diese Erfahrungen und erfragen Sie über das Formular „Visualisierung“ unter „i-tools“ ein individuelles Angebot für Ihr intelligentes Haus!

 

(Dieses Thema: i-tools / Unsere Dienstleistungen für Ihr intelligentes Haus)

Sonderanfragen für Steuerungen, Regelungen oder Sonstiges?

Diesen Bereich finden Sie in über das horizontale Hauptmenü auf jeder Shopseite unter dem Icon „i-tools“. In diesem Bereich werden fortlaufend interessante Dienstleistungen zur Systemintegration der EIB/KNX Artikel für Ihr intelligentes Haus angeboten.

Lassen Sie sich schnell und unkompliziert ein individuelles Angebot erstellen, in dem Sie die Fragen in diesem Formular mit Ihren speziellen Anforderungen beantworten. Sie erhalten durch unser Haus ein Angebot, welches direkt nach Fertigstellung unter „Produktanfrage“ in Ihrem persönlichen Kundenaccount zur Einsichtnahme hinterlegt wird und bei Interesse geordert werden kann. Die Bearbeitungszeit liegt in der Regel zwischen 1-5 Tagen (Tag = Montag bis Freitag, kein Feiertag in Bayern oder Sachsen). Über den Bearbeitungsstand werden Sie automatisch per e-Mail informiert.

Als Systemintegrator für Feldbussysteme sind wir Ihr Ansprechpartner für Ihr individuelles, intelligentes Haus! Seit mehr 1997 agieren wir ausschließlich im Bereich der verschiedensten Feldbussysteme von der Applikationsentwicklung, Entwicklung und Produktion von Hardware für die Gebäudeautomation, Visualisierungsmanagement und Systemintegration.

Individuelle Steuerungen und Regelungen aus allen Bereichen der Gebäudeautomation und Gebäudeleittechnik sind ein Spezialgebiet unseres Unternehmens.

Nutzen Sie diese Erfahrungen und erfragen Sie über das Formular „Steuerung-Regelung“ unter „i-tools“ ein individuelles Angebot für Ihr intelligentes Haus!


 

(Dieses Thema: Reklamation und Rückgabe)

Ich habe ein Reklamation, wie ist der Verfahrensweg?

Bei einer R E K L A M A T I O N gehen Sie wie folgt vor:

Bevor Sie eine Reklamation zurücksenden, informieren Sie uns bitte vorab über Ihren persönlichen Kunden Account (nach erfolgtem LOGIN) unter "Meine Bestellungen und Auftragshistorie anzeigen", selektieren Sie dort Ihren Auftrag und wählen Sie "aufrufen". Danach erscheint ein umfangreiches Kommunikationsterminal zum Auftrag. Wählen Sie dort "Reklamation" und senden Sie Ihre Nachricht ab. Die Reklamationserfassung erfolgt über diesen digitalen Weg sehr zuverlässig und wird sofort bearbeitet. Da dies die sicherste Methode ist empfehlen wir keine E-Mails zu senden (ausgenommen für Gastbesteller), dennoch ist dies möglich: per E-Mail (oder telefonisch) direkt an:

reklamation@eibmarkt.de

Über den Reklamationseingang werden Sie per E-Mail informiert, sobald ein Mitarbeiter den Auftrag im System eingepflegt hat.

Bitte informieren Sie sich bezüglich Reklamationen/Rückgaben in unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen. Die Verfahrensweise in diesen Fällen ist nur in den AGBs verbindlich definiert, achten Sie bitte auf Punkt 7.1 ff.

Beanstandungen wegen unvollständiger, mangelhafter oder falscher Lieferung sind nach Möglichkeit beim Empfang der Ware auf dem Lieferschein bzw. auf dem Frachtbrief zu vermerken und uns schriftlich mitzuteilen. Melden Sie sich bitte schnellstmöglich bei uns, um eine reibungslose Abwicklung zu gewährleisten. Die Rücksendung im Falle einer Reklamation oder Rückgabe allgemein wird immer vorher per E-Mail bestätigt. Senden Sie also wenn möglich bitte keine Waren vor dieser Bestätigung ab, da hier ggf. noch wichtige Zusatzinformationen für Sie hinterlegt sein können. Die ist jedoch keine zwingende Voraussetzung zur wirksamen Ausübung Ihrer Rechte, Sie können die Ware auch ohne vorherige Ankündigung an uns zurücksenden.

Reklamationen: Eine Rücksendung hat zu erfolgen an:

eibmarkt.com GmbH
Kemmlerstrasse 1
08527 Plauen
Deutschland


 

(Dieses Thema: FAQ (Funktionen und Nutzung des Systems)

Ich kann Artikel nicht über das Warenkorbsymbol in den Warenkorb legen!

Für die Nutzung des Shopsystems ist die JavaScript Unterstützung (Standardeinstellung) Ihres verwendeten Browsers erforderlich.

Beispiel:

Für den Internet Explorer (ab V.5) stellen Sie dies wie folgt ein: Extras > Internetoptionen > Sicherheit > Stufe anpassen (Internet) > Scrollen Sie bis Sie zum Thema "Scripting" und aktivieren Sie dort "Active Scripting" durch "Aktivieren".

Bei einigen Betriebssystemen ist es beispielsweise durchaus möglich, dass die Sicherheitseinstellungen standardmässig (Erstinstallation, PC Neukauf etc.) sehr hoch eingestellt sind und deshalb Anpassungen Ihrerseits vorgenommen werden müssen.

Allgemeine Symbolikerklärung:

Zentrallagerartikel regulär verfügbar Zentrallagerartikel
Bestellartikel (Beschaffungsware, kein Zentrallagerartikel) Bestellartikel (Beschaffungsware)
zzt. ausverkauft oder noch nicht verfügbar Zzt. nicht lieferbarer Artikel (ausverkauft oder sehr neu etc.)
Lieferung taggenau nach telefonischer Absprache. Artikel ist sehr schwer und/oder sperrig. (siehe Warenkorb) Dieser Artikel ist sehr schwer und/oder sperrig.
Artikel enthält mehrere Varianten! Dieser Artikel enthält in der Produktdetailansicht mehrere Varianten.
Dieser Artikel wird nur innerhalb Deutschlands versendet! Dieser Artikel wird nur in DE versendet (Artikel verhindert Nachnahme).
Information Klickbare Zusatzinfo (Popup)
Information Klickbare Zusatzhilfe (Popup)
Information Klickbare Beschreibung (Popup)
Information Symbolisiert Servicedienstleistungen zum Artikel.
download Link zum EIB KNX Downloadcenter des Herstellers.


 

(Dieses Thema: FAQ (Funktionen und Nutzung des Systems)

Mögliche Fehlermeldungen bei Kreditkartenzahlungen

Was ist der Kreditkarten CVC Code?

Der CVC ist ein spezieller Kreditkarten Verifizierungs Code, ein Sicherheitsmerkmal Ihrer Kreditkarte.

Wie schützt dieser Code?
Der CVC wird von normalen Kartenlesegeräten nicht eingelesen. In der Theorie können nur Sie den Code sehen. Wenn Sie den Code einsetzen, ist sichergestellt, daß Sie die Karte in den Händen halten.

VISA, MasterCard/EurocardCVC Code
Sehen Sie auf der Rückseite Ihrer Karte in das Feld mit Ihrer Unterschrift. Dort steht die 16-stellige Kreditkartennummer gefolgt vom 3-stelligen CVC Code. Diese 3-stellige Nummer wird benötigt.

American ExpressCVC Code
Auf der Vorderseite Ihrer Karte ist eine 4-stellige Ziffer rechts über der Kreditkartennummer aufgedruckt. Diese 4-stellige Nummer ist der CVC Code.

 

 

 

Mögliche Fehlermeldungen bei der Kreditkartenprüfung:

Der häufigste Fehlercode [S/C65] wird bei Überschreitung des Kreditkartenlimits pro Monat bzw. fehlender Transaktionsbestätigung generiert. Sollte dieser Fehlercode gemeldet werden, dann ist der Warenkorbwert für Ihr genehmigtes Kreditkartenlimit zu hoch oder für den laufenden Monat bereits durch andere Transaktionen überschritten. Sprechen Sie in diesem Fall mit Ihrem Kreditinstitut, verringern Sie den Warenwert oder bezahlen Sie ggf. mit einer anderen Zahlungsart.

Weitere mögliche Fehlercodes:

[C61] Ungültige Karte (Prüfung fehlgeschlagen, z.B. Prüfziffer)
[C62] Ungültiges Datum (Gültigkeit)
[C63] Karte gesperrt oder erloschen (prüfen Sie nochmals die angegebene Gültigkeit im Formular)
[C64] Unbekannte Karte (Inhaber)

 

(Dieses Thema: FAQ (Funktionen und Nutzung des Systems)

Ich habe Anfragen zum Produkt vor dem Kauf, wie werde ich beraten?

Technische Produktanfragen werden ausschliesslich über den Button "Anfragen" (TicketServer mit Herstelleranbindung) in der Produktdetailansicht des jeweiligen Artikels beantwortet. Stellen Sie deshalb bitte K E I N E Produktanfragen per Telefon oder allgemeine E-Mail an uns.

Bitte haben Sie Verständnis, dass bei über 200.000 verschiedenen Artikeln von mehr als 1.700 Herstellern natürlich keine Sofortauskunft über technische Spezifikationen gegeben werden kann. Aus diesem Grund haben wir einen TicketServer mit Hersteller- und Warenwirtschaftssystemanbindung (Kunde<>eibmarkt.com<>Hersteller) entwickelt, über den die täglichen Anfragen erfolgen. Nutzen Sie für technische Anfragen das Formular "Anfragen" in der Produktdetailansicht eines Artikels. Die Anfrage wird am gleichen Tag (Tag = Montag bis Freitag, kein Feiertag in Bayern oder Sachsen) bearbeitet, eingehend bis 14:00 Uhr, für bereits registrierte Kunden, da die Kommunikation über den kostenlosen persönlichen Kundenaccount erfolgt. >>>Login bzw. Neukundenregistrierung

 

(Dieses Thema: FAQ (Funktionen und Nutzung des Systems)

Sind Bestellungen auch per Fax, Mail oder telefonisch möglich?

Es können Bestellungen ausschliesslich über das Internet vom Kunden selbst ausgeführt werden. Ein zentrales Rechenzentrum mit Warenwirtschaftsystemanbindung steuert sämtliche Buchungsvorgänge vollautomatisch. Telefonisch oder per Fax kann N I C H T bestellt werden!

 

(Dieses Thema: FAQ (Funktionen und Nutzung des Systems)

Wie erfolgt die Kontaktaufnahme bei Fragen zu bestehenden Aufträgen?

Der sicherste und schnellste Weg ist der persönliche Kunden Account. Bitte loggen Sie sich in Ihren persönlichen Kundenaccount (www.eibmarkt.com > LOGIN) ein und wählen Sie dort „Meine Bestellungen und Auftragshistorie ansehen“. Suchen Sie Ihren Auftrag und wählen Sie „aufrufen“.

Dort können Sie mit uns Kontakt aufnehmen und finden auch sämtliche bereits erstellten Korrespondenzen zu Ihnen.

Ohne Kunden-Account (Gastbesteller) ist die Kommunikation nur per Mail, Telefon und Fax möglich, wodurch bei Rückfragen höhere Bearbeitungszeiträume entstehen können. Services via Kunden-Account stehen bei Gastbestellungen nicht zur Verfügung. Dazu zählen z.B. ein persönlicher Kundenbetreuer zum Auftrag und überdurchschnittlich schnelle Sachbearbeitung bei Anfragen (max. 30 min. an Wochentagen, Sa/So innerhalb 12h). Im Kunden-Account können nach erfolgtem Login sofort Anfragen über das Warenwirtschaftsystem mit Reklamationsmanagement an den betreffenden Sachbearbeiter gerichtet werden.

 

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